Customer Success Manager (m/w/d)

The role

You will accompany subcontractors through structured onboarding and support their product usage. You will build processes and structures for the new Customer Success organization and analyze usage to identify risks and upsell opportunities.

What you will do

• Bearbeiten von Kundenanfragen per E-Mail, Telefon oder Chat
• Erstellen von Analysen und Reportings zum Nutzungsverhalten
• Zusammenarbeit mit Sales und Product Teams
• Weitergabe von Kundenfeedback zur Aufdeckung von Verbesserungspotenzialen
• Erklären der Plattform in maßgeschneiderten Onboardings
• Weiterentwicklung von Kunden durch Schulungen, Webinare und Enablement Inhalte
• Aufbau von Prozessen und Strukturen
• Testen neuer Ansätze und Bewertung des Erfolgs

Required qualifications

• Mind. 2 Jahre Erfahrung im Customer Success, Account Management oder in einer vergleichbaren Rolle
• Strukturiert, zuverlässig und eigenständige Priorisierung
• Kommunikationstalent in direkter Kundeninteraktion sowie in Workshops oder Webinaren
• Daten-affin und versiert im Umgang mit KPIs
• Eigeninitiative und unternehmerisches Mindset
• Deutsch auf Muttersprachniveau (C2)

Nice to have

• Erfahrung im B2B SaaS und Sales Umfeld
• Weitere Sprachkenntnisse

Benefits

• Gestaltung einer neuen Customer Success Organisation
• Direkte Verantwortung für Retention, Wachstum und Kundenerfolg
• Flexible Arbeitsmodelle
• Moderne Ausstattung
• Offene, transparente Kultur
• Teilnahme an Firmenevents und regelmäßigen Teamevents (offline und online)
• Offene Feedback-Kultur mit regelmäßigen 1:1-Meetings und Entwicklungsgesprächen

About the company

Cosuno is a fast-growing tech startup that makes the construction industry more efficient and transparent with its digital platform for tenders and procurement processes.