Ejecutivo de atención al cliente

The role

Gestionarás y resolverás consultas de clientes a través de teléfono y canales digitales como WhatsApp. El objetivo es retener y promover relaciones positivas con los clientes cumpliendo los objetivos del equipo.

What you will do

• Gestionar y resolver consultas de los clientes para promover relaciones positivas.
• Mantener los tiempos de espera de los clientes al mínimo.
• Responder consultas rápidamente con resolución a la primera siempre que sea posible.
• Cumplir con los objetivos del equipo.
• Utilizar habilidades de escucha activa y preguntas para evaluar y resolver consultas.
• Escalar problemas complejos o de alto riesgo de manera rápida y adecuada.
• Mantener a todas las partes informadas hasta que se resuelvan los problemas.

Required qualifications

• Más de 3 años de experiencia en atención al cliente en un entorno de call center.
• Pasión genuina por brindar un servicio incomparable.
• Velocidad mínima de más de 30 palabras por minuto con alta precisión.
• Competente con paquetes de TI (especialmente G-Suite) y servicios digitales.
• Cómodo trabajando y logrando objetivos.
• Capaz de adaptarse rápidamente, hacer malabarismos con múltiples tareas y priorizar en un entorno dinámico.
• Capaz de comprender y seguir procesos e instrucciones.
• Gran capacidad de organización y atención al detalle.
• Actitud proactiva y experiencia demostrada trabajando con rapidez y eficiencia.
• Fluidez oral y escrita en inglés y español.
• Fuerte alineación con los valores de la empresa.

Benefits

• Herramientas y tecnología para el trabajo.
• Entrenamiento de primer nivel.
• Espacio para crecer y promociones internas.

About the company

AnyVan es una empresa de tecnología logística que busca reducir los kilómetros desperdiciados llenando furgonetas vacías. Tiene un equipo de 400 personas en Londres, Ciudad del Cabo y Bogotá.