Spécialiste Expérience Client Bilingue - Canada 🇨🇦

Toronto, ON, Canada. Posted 4 days ago

The role

Vous accompagnerez les membres et les entreprises clientes par clavardage et par courriel. Vous aiderez à construire les fondements du service client au Canada en adaptant les processus existants.

What you will do

Accompagner les membres d'Alan et les entreprises clientes par clavardage et par courriel
Répondre aux questions et résoudre les problèmes
Aider les membres et les entreprises clientes à tirer le meilleur parti de leur couverture
Partager des observations et des idées avec les équipes Produit et Opérations
Participer à l'intégration de nouvelles entreprises clientes
Adapter les processus au contexte canadien
Créer de nouveaux processus en partant de zéro
Collaborer avec les équipes Produit, Opérations, Ventes et Assurance
Participer au recrutement et au mentorat des membres de l'équipe Support

Required qualifications

Au moins deux ans d'expérience professionnelle
Français et anglais courants, à l'oral comme à l'écrit
Résider à Toronto ou être prêt(e) à déménager
Être à l'aise avec une présence au bureau environ 4 jours par semaine
Être légalement autorisé(e) à travailler au Canada

Nice to have

Une bonne connaissance du système de santé canadien
Une expérience en Opérations, en gestion de projets, en Produit ou en gestion de comptes
Une expérience en mentorat ou en leadership

Benefits

Salaire compétitif et rémunération en actions
Six semaines de vacances
Horaires flexibles
Assurance santé complète prise en charge à 100 % par Alan pour toi et ta famille
Allocation-repas, café et collations
Équipement de qualité (MacBook Air et casque Bose)
Remboursement intégral de l'abonnement mensuel à la TTC
Contribution de l'employeur de 4 % au programme de REER collectif
Possibilités de formation et de développement
Congé parental prolongé pour tous les nouveaux parents

Before you apply

Tu dois être légalement autorisé(e) à travailler au Canada

About the company

Alan est une entreprise qui construit le nouveau standard de l'assurance prévention en intégrant assurance, prévention et soin au sein d'une seule expérience utilisateur.