Customer Success Specialist (m/w/d)

The role

You will act as a contact person for customers via telephone or email. You will handle customer inquiries, maintain CRM documentation, and collaborate with sales, marketing, and technical teams to ensure customer satisfaction.

What you will do

• Ansprechpartner:in für unsere Kund:innen bei eingehenden Anfragen per Telefon oder E-Mail
• Bearbeitung von Kundenanliegen, von allgemeinen Fragen bis hin zur Lösung spezifischer Probleme
• Sicherstellung eines positiven Kundenerlebnisses durch kompetente und freundliche Kommunikation
• Pflege und Dokumentation relevanter Informationen im CRM-System
• Enge Zusammenarbeit mit Sales, Marketing und technischen Berater:innen
• Mitwirkung an der Optimierung von Prozessen und Gesprächsleitfäden im Kundenservice

Required qualifications

• Erfahrung im telefonischen oder schriftlichen Kundenkontakt, z. B. im Kundenservice, Inside Sales, Vertrieb oder in der Bestandskundenbetreuung
• Sehr gute Schreibfertigkeiten am PC (Zehnfingersystem)
• Sicherer Umgang mit CRM-Systemen und digitalen Tools
• Fließendes Deutsch in Wort und Schrift (C2) Muttersprachniveau

Nice to have

• Methodical Thinker
• Proactive Problem Solver
• Clear Communicator
• Customer Oriented
• Quick Learner

Benefits

• Werde Teil eines schnell wachsenden und profitablen Climate-Tech-Startups
• Attraktive und wettbewerbsfähige Vergütung
• Unser lebendiges Office ist das Herz unserer Kultur und fördert Zusammenarbeit und Austausch vor Ort
• Hybrides Arbeitsmodell mit anteiligem Homeoffice nach der Einarbeitung
• Individuelle Benefits, abgestimmt auf deine Bedürfnisse, z. B. Sportmitgliedschaften, ÖPNV-Ticket oder Learning Budget

About the company

GALVANY aims to make climate-neutral living a reality by developing smart solutions like heat pumps, battery storage, and smart metering. It is a profitable Greentech startup with a 10 million Euro Seed financing from Set Ventures and AENU.