Customer Service Specialist (m/w/d) Telefonservice

The role

You will act as a central telephone contact by receiving and processing incoming customer calls. You will work with Sales, Marketing, and technical teams to ensure customer satisfaction.

What you will do

• Entgegennahme und Bearbeitung eingehender Kundenanrufe als zentraler, telefonischer Erstkontakt.
• Aktive Nachverfolgung von Kundenanliegen per Rückruf.
• Direkte, strukturierte Lösung von Anliegen am Telefon.
• Einhaltung von Service-Levels wie Erreichbarkeit, Anrufannahme und Bearbeitungszeit.
• Lückenlose Dokumentation jedes Gesprächs im CRM-System.
• Enge Abstimmung mit Sales, Marketing und technischen Berater:innen.
• Mitwirkung an der Optimierung von Gesprächsleitfäden, Skripten und Telefonie-Prozessen.

Required qualifications

• Erfahrung im telefonischen Kundenkontakt, z. B. im Kundenservice, Inside Sales, Vertrieb oder in der Bestandskundenbetreuung.
• Sicherer Umgang mit CRM-Systemen und digitalen Tools.
• Fließendes Deutsch in Wort und Schrift (C2).

Nice to have

• Methodical Thinker
• Proactive Problem Solver
• Clear Communicator
• Customer Oriented
• Quick Learner

Benefits

• Werde Teil eines schnell wachsenden und profitablen Climate-Tech-Startups
• Attraktive und wettbewerbsfähige Vergütung
• Unser lebendiges Office ist das Herz unserer Kultur und fördert Zusammenarbeit und Austausch vor Ort
• Hybrides Arbeitsmodell mit anteiligem Homeoffice nach der Einarbeitung
• Individuelle Benefits, abgestimmt auf deine Bedürfnisse, z. B. Sportmitgliedschaften, ÖPNV-Ticket oder Learning Budget

About the company

GALVANY ist ein profitables Greentech-Startup, das klimaneutrales Wohnen durch Wärmepumpen, Batteriespeicher und Smart Metering realisieren möchte.