Werkstudent:in Customer Success Manager:in (w/m/d)

The role

You will support customers with their inquiries via telephone and email. You will work in a fixed team and collaborate with various operational teams to solve customer issues.

What you will do

• Betreuen der Kund:innen bei Anfragen und Anliegen per Telefon und E-Mail.
• Schwerpunkt auf telefonische Kundenbetreuung und Bearbeitung eingehender E-Mails.
• Unterstützung bei der Bearbeitung und Weiterleitung von Kundenanliegen in einem festen Team.
• Zusammenarbeit mit verschiedenen operativen Teams zur strukturierten Lösung von Anliegen.
• Kontinuierliche Weiterentwicklung durch regelmäßige Trainings zu Produkten, Prozessen und internen Abläufen.

Required qualifications

• Immatrikulierte:r Student:in
• Serviceorientierte Arbeitsweise
• Freude am Umgang mit Menschen
• Sehr gute Deutschkenntnisse (mindestens C1) in Wort und Schrift
• Kommunikationsstarke, empathische und lösungsorientierte Persönlichkeit
• Teamgeist
• Positive, aufgeschlossene Ausstrahlung
• Zuverlässige und serviceorientierte Kundenbetreuung

Nice to have

• Erste Erfahrungen im Bereich Kundenbetreuung oder ähnlichen Bereichen
• Ambitionierte:r Quereinsteiger:in

Benefits

• Hybrides Arbeitsmodell
• Modernes Office in Berlin-Friedrichshain mit Tischtennisplatte, Yoga-Ecke, Dachterrasse und gefüllten Getränkekühlschränken
• Onboarding-Tag zum Kennenlernen des Unternehmens, der Teamkolleg:innen und des Gründers
• Monatliche All-Hands-Meetings
• Lunch & Learn
• Teamspirit und Teamevents
• Feedback-Kultur mit Feedback-Tool Culture Amp

About the company

Enpal bietet eine integrierte Gesamtlösung für dezentrale Energie an. Das Ziel ist eine Solaranlage auf jedem Dach, ein Speicher in jedem Haus und ein E-Auto in jeder Garage.