Analyste d’affaires principal, Analytique de la voix du client

The role

Cette personne sera responsable de la stratégie, de la mise en œuvre et de l'adoption du programme de score de santé client de Lightspeed. Elle transformera les signaux de santé client en visions sur le risque lié aux comptes, les occasions de rétention et le potentiel d'expansion.

What you will do

• Responsable de la stratégie et de la mise en œuvre du programme de score de santé client
• Diriger la mise en œuvre des changements liés au score de santé dans la plateforme ChurnZero
• Développer la stratégie d'adoption des scores de santé auprès des équipes GTM, CX Ops et de la direction
• Valider la performance des scores de santé et du sentiment client par rapport aux résultats réels
• Transformer les tendances en recommandations d'affaires pour la direction et les parties prenantes
• Diriger les analyses d'impact des initiatives CX
• Soutenir les QBR et les présentations à la direction avec des analyses de comptes

Required qualifications

• 5+ ans d'expérience en Business Intelligence, stratégie CX ou opérations dans un environnement SaaS à forte croissance
• Expérience directe dans la conception ou la gestion d'un programme de score de santé client
• Maîtrise de ChurnZero ou d'une plateforme CS équivalente
• Très bonne maîtrise de SQL
• Maîtrise des outils de visualisation de données (Tableau, Looker ou Sigma)

Benefits

• Environnement de travail flexible (3 jours semaine au bureau)
• Congés payés flexibles et politiques de télétravail
• Options d'achat d'actions
• Cotisations à ton régime de retraite
• Possibilités de formation
• Allocation santé et bien-être
• Congés pour faire du bénévolat
• Groupes d'intérêt et équipes sportives commanditées
• Programme d'achat d'ordinateur pour acquérir ton MacBook personnel
• Congé parental amélioré

About the company

Lightspeed est une plateforme de commerce en un seul point qui aide les marchands à innover et à simplifier leurs opérations. Fondée à Montréal en 2005, l'entreprise est cotée à la Bourse de New York et à la Bourse de Toronto.