Spécialiste du soutien à la facturation

The role

Le spécialiste du soutien à la facturation accompagne les clients dans leurs demandes liées aux abonnements et à la facturation des produits. Il assure un soutien précis et rapide en suivant les processus établis et en collaborant avec l'équipe pour résoudre les problèmes.

What you will do

• Répondre aux demandes des clients et des équipes internes concernant la facturation et les abonnements.
• Examiner, regrouper et rapprocher les commandes, les contrats, les factures et les paiements.
• Gérer les résiliations ainsi que les demandes liées aux paiements en souffrance.
• Mettre à jour les renseignements des comptes clients et veiller à leur exactitude.
• Participer à la coordination des retours de matériel.
• Respecter les ententes de niveau de service (SLA).
• Documenter et assurer le suivi des interactions avec les clients dans les systèmes CRM (Salesforce, Zendesk).
• Collaborer avec les équipes internes (Ventes, Finance et Soutien) pour résoudre les problèmes.
• Signaler les problèmes récurrents, les bogues et les inefficacités.
• Suivre les processus établis et proposer des pistes d’amélioration.

Required qualifications

• Expérience en facturation.
• Solides compétences en organisation et en gestion du temps.
• Grand souci du détail et de l’exactitude.
• Approche axée sur la résolution de problèmes et capacité à suivre des processus structurés.
• Solides compétences en communication en anglais.

Nice to have

• Expérience avec Salesforce et Zendesk.
• Connaissance des environnements SaaS ou des modèles d’affaires par abonnement.
• Maîtrise d’autres langues.
• Intérêt pour les secteurs des technologies, du commerce de détail ou de l’hôtellerie-restauration.

Benefits

• Environnement de travail flexible (3 jours par semaine au bureau).
• Congés payés flexibles et politiques de télétravail.
• Options d’achat d’actions.
• Cotisations à ton régime de retraite.
• Possibilités de formation.
• Allocation santé et bien-être.
• Congés pour faire du bénévolat.
• Groupes d’intérêt et équipes sportives commanditées.
• Programme d’achat d’ordinateur pour acquérir ton MacBook personnel.
• Congé parental amélioré.

Before you apply

• Vérification des antécédents judiciaires dans le cadre du processus d’embauche.
• Demande de divulguer toute condamnation criminelle.

About the company

Lightspeed est une entreprise mondiale avec une équipe motivée, diversifiée et inclusive qui se passionne pour la réussite de ses communautés.