Service Desk / Technical Support (Mensch)

The role

Du bist die erste Anlaufstelle für Partner und unterstützt sie bei der Nutzung der Robotersysteme. Du bearbeitest Serviceanfragen im Jira-System und fungierst als Schnittstelle zwischen Partnern, Service und Engineering.

What you will do

• Serviceanfragen im Jira-System aufnehmen und Erstanalyse durchführen
• Technische Issues rund um Robotikprodukte identifizieren, kategorisieren und Dringlichkeit bewerten
• Fälle strukturiert an Service Engineers oder das Software Development Team eskalieren
• Als Bindeglied zwischen Partnern, Service und Engineering fungieren
• Strukturierte und vollständige Dokumentationen zu Interaktionen und Updates führen

Required qualifications

• Solide technische Grundlage durch Ausbildung oder Studium in Mechatronik, Elektrotechnik, Informatik oder Automatisierungstechnik
• Motivation zu verstehen, wie robotische Systeme funktionieren
• Präzise, organisierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Starke Kommunikationsfähigkeiten und partnerorientiertes Mindset
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Fähigkeit, in einem dynamischen Umfeld Verantwortung zu übernehmen
• Grundkenntnisse in der Robotik und im Umgang mit Robotersystemen
• Erfahrung mit Remote-Support, Live-Fehlerbehebung und Problemlösung
• Gute Englischkenntnisse (C1)
• Deutschkenntnisse auf B1-Niveau
• Grundkenntnisse in Linux und Python
• Fähigkeit, Log-Dateien zu verstehen und auszuwerten

Nice to have

• Erfahrung im technischen Support, am Service Desk oder mit Ticketing- und Workflow-Systemen wie Jira
• Weitere Sprachen

About the company

NEURA Robotics gestaltet die Zukunft der Mensch-Roboter-Zusammenarbeit.