Talent Pool - Customer Success Manager

The role

Le Customer Success Manager agit comme chef d'orchestre de la relation client pour un portefeuille de courtiers. Il assure la coordination opérationnelle, le suivi de la satisfaction et l'onboarding des nouveaux produits.

What you will do

• Jouer le rôle de chef d'orchestre de la relation client sur un portefeuille de courtiers
• Piloter les COPILs et assurer un suivi régulier des comptes
• Réaliser l'onboarding des nouveaux produits
• Identifier les opportunités d'upsell et de cross-sell
• Appliquer et faire respecter tous les processus opérationnels
• Assurer un niveau élevé de satisfaction client et gérer les réclamations complexes
• Contribuer à la stratégie opérationnelle de l'équipe et à des projets structurants

Required qualifications

• Excellent sens de l'organisation et rigueur dans le suivi et l'exécution des processus
• Gestion sans stress de sujets multiples et d'interlocuteurs variés
• Bonne compréhension du secteur de l'assurance
• Communication claire, capacité à convaincre et à adapter son discours
• Pratique de l'écoute active
• Capacité à résoudre des problèmes
• Autonomie et proactivité
• Vision analytique et capacité à articuler la proposition de valeur Seyna

Benefits

• Package compétitif avec des BSPCE
• 7 à 10 jours de RTT en plus de 28 jours de congés payés
• Carte ticket restaurant Benefiz prise en charge à 60 % (10 €/jour)
• 50 % du moyen de transport pris en charge (Navigo, vélo, train)
• Mutuelle Generali prise en charge à 95 %
• Séminaire annuel

Before you apply

• Il n'y a pas de poste ouvert pour le rôle de Customer Success Manager actuellement
• En rejoignant le Talent Pool, vous serez informé si une nouvelle opportunité se présente

About the company

Seyna est un assureur qui apporte une efficacité aux courtiers grâce à sa technologie. L'entreprise accompagne les courtiers dans la création de produits, les outils de vente, la gestion et la conformité.