Especialista em Customer Engagement

The role

Esta posição cuida de toda a comunicação com a Base de Clientes da Frenet. O profissional desenvolve trilhas de comunicação tech-touch e planeja ações de engajamento atuando junto com as demais áreas da empresa.

What you will do

• Desenvolver trilhas de comunicação tech-touch ao longo de toda a Jornada do cliente
• Garantir a coerência e a plena entrega de valor aos clientes de forma sistêmica
• Planejar e coordenar ações pontuais de engajamento com a base de clientes
• Acompanhar e analisar métricas de comunicação e lifecycle
• Gerenciar junto ao time de RevOps os fluxos de automação e comunicação dentro do HubSpot
• Coordenar a produção de conteúdos estratégicos para a base
• Desenvolver e sustentar projetos de recorrência junto à Base
• Atuar em conjunto com o time de marketing em ações de GTM voltadas à base
• Apoiar na construção e evolução das jornadas do cliente
• Identificar e desenvolver segmentações dentro da base

Required qualifications

• Organização e capacidade de gerenciar múltiplas iniciativas simultaneamente
• Abordagem tecnológica, domínio da IA no dia a dia na garantia de otimização de tarefas
• Proatividade na proposição de soluções e ideias para novos projetos na área
• Boa comunicação e articulação com diferentes áreas
• Capacidade de transformar direcionamentos estratégicos em planos de ação claros e executáveis
• Olhar analítico para acompanhar resultados e ajustar rotas com base em dados
• Experiência prévia em Customer Success, Marketing, CRM ou áreas relacionadas

Nice to have

• Experiência com lifecycle ou comunicação em operações B2B
• Vivência em customer marketing ou marketing — especialmente na criação e execução de campanhas
• Experiência na construção de estratégias de engajamento voltadas à expansão de base
• Domínio do uso da IA no dia a dia para otimização e ganho real

About the company

A skydropx possui um ambiente internacional.