Especialista de CS Ops Pleno

The role

O profissional será responsável por todas as ações de CS no HubSpot, incluindo propriedades, pipelines, listas e automações. Irá construir dashboards, estruturar health score e utilizar IA para automatizar tarefas e analisar dados.

What you will do

• Ser responsável por todas as ações de CS no HubSpot
• Ativar módulo Service Hub no Hubspot
• Construir e manter os dashboards do time
• Garantir a confiabilidade nos dados
• Puxar, limpar e cruzar dados de fontes diferentes
• Estruturar health score
• Garantir que todos os fluxos estejam em pleno funcionamento no Hubspot
• Mapear oportunidades de uso, crescimento e perda de clientes
• Operar réguas automatizadas de relacionamento e medir o efeito na retenção
• Desenvolver análises relevantes para expansão ou retenção

Required qualifications

• Experiência anterior em CS Ops, RevOps, Sales Ops ou em funções de análise de dados ligadas a times de relacionamento com clientes
• Conhecimento das principais métricas de CS, como churn, retenção, NRR, adoção e health score
• Organização e cuidado com a qualidade da informação
• Utilização intensa de IA, com bom conhecimento para construção de soluções
• Boa comunicação para entender necessidades de outras áreas e explicar análises
• Autonomia para buscar informação e tocar projetos do começo ao fim
• Uso de ferramentas de IA no trabalho
• Hábito de documentar processos

Nice to have

• Experiência no ecossistema de frete, logística ou e-commerce
• Vivência construindo ou estruturando processos
• Falar Espanhol

About the company

skydropx possui um ambiente internacional.