Analista de Sucesso do Cliente Pleno (CSM)

The role

A pessoa assumirá a gestão de uma carteira de clientes Grandes Contas. Irá ajudar a estruturar os processos e métricas da célula de Grandes Contas como uma squad própria dentro do CS.

What you will do

• Ser dono da relação com uma carteira de Grandes Contas com metas de recorrência, retenção e aumento de receita
• Construir e executar planos de conta alinhados aos objetivos de negócio do cliente
• Monitorar cadência de envios e identificar queda de recência
• Conduzir estratégias de reengajamento e recuperação de clientes com queda de atividade
• Identificar e realizar contatos estratégicos com stakeholders-chave e parceiros do cliente
• Identificar e executar oportunidades de expansão de volume/receita dentro da carteira
• Ajudar a desenhar e consolidar métricas, processos e playbooks do time de Account Managers de ITM
• Propor e documentar estratégias de retenção e expansão replicáveis para o time
• Sistematizar a resolução de problemas complexos criando referência para o time
• Levar feedbacks estruturados de clientes e do time para áreas internas

Required qualifications

• Experiência em Customer Success, Account Management ou vendas B2B com histórico de gestão de carteira
• Capacidade de negociação
• Pensamento analítico com autonomia para interpretar indicadores e agir sobre eles
• Comunicação estruturada com interlocutores de nível gerencial/decisor
• Postura resolutiva

Nice to have

• Experiência no ecossistema de frete, logística ou e-commerce
• Vivência construindo ou estruturando processos
• Espanhol

About the company

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