Customer Service Representative (Colombia)

The role

El representante de servicio al cliente resolverá incidencias de clientes asignados y gestionará entregas, devoluciones y redireccionamientos. El rol incluye monitorear envíos y actuar como punto de contacto para consultas de procesos internos.

What you will do

• Conocer los procedimientos y sistemas dentro del área de Soporte CO
• Proponer cambios en los procedimientos mediante análisis de la experiencia del cliente
• Desarrollar proyectos para optimizar la logística de los clientes
• Comunicar observaciones importantes al área de QA
• Identificar ineficiencias y proponer soluciones
• Llevar la gestión de las incidencias presentadas por los clientes
• Asegurar la satisfacción de clientes con planes de acción para cuentas clave
• Actuar como punto de contacto para consultas de procesos internos
• Desarrollar estrategias para la disminución de incidencias
• Gestionar entregas, devoluciones y redireccionamientos

Required qualifications

• Nivel superior trunco o concluido en cualquier área de estudio
• Experiencia en atención al cliente por chat, correo electrónico y llamadas telefónicas
• Comunicación escrita y verbal
• Orientación al servicio
• Capacidad para resolver dudas e incidencias
• Manejo de herramientas ofimáticas, especialmente Excel
• Experiencia utilizando sistemas CRM

Benefits

• Crecimiento y desarrollo profesional

Before you apply

• Si tu perfil hace match con los requerimientos de la vacante, nuestro equipo de reclutamiento estará en contacto contigo

About the company

Skydropx es una empresa que innova la logística con un equipo de personas visionarias en un ambiente dinámico, ambicioso y multicultural.