Spécialiste Support Comptable (Télétravail complet possible depuis Nantes)

The role

Le Spécialiste Support Comptable agit comme expert métier et plateforme pour les clients et les cabinets comptables. Il résout les problèmes des utilisateurs, aide à l'intégration des données et contribue à l'amélioration du produit.

What you will do

• Réceptionner et qualifier les demandes liées à la comptabilité
• Apporter des réponses rapides et impactantes aux utilisateurs
• Assurer le suivi des demandes jusqu'à la résolution complète des tickets
• Aider les comptables à intégrer leurs données sur Pennylane
• Créer et actualiser les supports d'aide pour les clients
• Partager les connaissances comptables et l'expérience terrain avec les collègues
• Transmettre les retours clients aux équipes produit
• Identifier les axes d'amélioration pour gagner en efficacité
• Escalader les problèmes aux équipes techniques si nécessaire

Required qualifications

• Formation comptable (BTS CGO, DCG, BTS assistant de gestion PME-PMI, Master CCA ou Bachelor Responsable admin et comptable)
• Expérience d'au moins 3 ans en cabinet comptable
• Niveau professionnel en anglais
• Aisance rédactionnelle et pédagogie
• Capacité à comprendre et répondre aux besoins des clients
• Aptitude à travailler de manière autonome et en équipe
• Flexibilité pour s'adapter aux évolutions de l'outil
• Volonté d'apprendre et de rester à jour sur le produit
• Capacité à résoudre des problèmes seul(e)
• Prioriser les actions à fort impact business

Nice to have

• Travail en direct avec le dirigeant
• Connaissance de l'outil Pennylane

Benefits

• Mutuelle Alan Blue et Alan Mind
• Tickets restaurants Carte Swile
• Entre 6 et 12 jours de RTT supplémentaires aux 5 semaines de congés payés
• Possibilité de perfectionner l'anglais via Busuu
• Budget mensuel pour le travail à domicile ou en espace de coworking
• Accès aux bureaux à Paris Saint Lazare
• Enveloppe de BSPCE
• Accès à 8000 salles de sport et activités de bien-être via Gymlib
• Mac
• Événements d'entreprise et séminaire annuel

Before you apply

• Une première rencontre de 30 min avec le Talent Acquisition Manager
• Un second entretien et un case study en direct de 1h avec un Associate Team Lead
• Un entretien final de 45 min avec un Team Lead

About the company

Pennylane est une FinTech en forte croissance qui propose un logiciel de pilotage financier pour les PME et les cabinets d'expertise-comptable.