Associate Team Lead Support Financial Services N2 / Chef(fe) d’équipe Support N2 Financial Services (Télétravail depuis Lille)

The role

You will manage a team of 6 to 12 agents in the Level 2 Financial Services Support team. You will provide operational support, monitor performance indicators, and ensure high-quality responses to complex banking and platform requests.

What you will do

• Manage a team of 6 to 12 agents
• Support agents with tickets, priorities, and complex situations
• Conduct conversation analysis and provide constructive feedback
• Monitor performance and quality indicators
• Participate in management rituals and workload prioritization
• Report product issues and partner response delays
• Contribute to the improvement of processes, documentation, and tools
• Prepare and adjust team schedules and coverage
• Handle urgent or complex requests regarding banking products
• Collaborate with technical, product, and operations teams

Required qualifications

• Diplôme Bac+2 ou Bac+3 minimum en banque, management ou dans un domaine équivalent
• Expérience préalable de minimum 2 ans au sein d'une équipe Support
• Expérience d’au moins 4 ans en management ou en accompagnement d’équipe
• Bonne capacité d’analyse, de prise de décision et de résolution de problèmes
• Excellentes capacités de communication et de collaboration
• Goût pour le feedback, la pédagogie et l’accompagnement individuel
• Aisance avec les outils de ticketing et de documentation, notamment Intercom ou Notion
• Anglais professionnel, niveau B2 minimum

Nice to have

• Connaissances dans le domaine bancaire ou des services financiers
• Expérience dans un environnement SaaS ou start-up
• Expérience du management d’une équipe principalement à distance
• Expérience de collaboration avec des équipes Produit, Tech, Ops ou des partenaires externes
• Utilisation de l’IA pour optimiser ses tâches

Benefits

• Mutuelle Alan Blue et Alan Mind
• Tickets restaurants Carte Swile
• Entre 6 et 12 jours de RTT supplémentaires aux 5 semaines de congés payés
• Possibilité de perfectionner ton anglais grâce à Busuu
• Budget mensuel pour le travail à domicile ou en espace de coworking
• Accès aux bureaux à Paris Saint Lazare
• Enveloppe de BSPCE
• Accès à 8000 salles de sport et activités de bien-être via Gymlib
• Mac

About the company

Pennylane is a fast-growing FinTech and an innovative provider of accounting and financial management solutions. The company aims to become the preferred financial management software for European SMEs.