Customer Success Manager Grands Comptes - Cabinets comptables H/F

Paris. Posted 12 days ago

The role

Vous accompagnerez un portefeuille de 7 à 10 cabinets partenaires grands comptes. Vous piloterez la relation avec les décisionnaires pour maximiser l'adoption, la satisfaction et la rétention de Pennylane.

What you will do

Piloter la relation au quotidien avec les décisionnaires et équipes projet du cabinet
Construire et animer la gouvernance : COPIL, comités d'adoption, instances de suivi, communauté de relais locaux
Définir et exécuter des plans d'adoption fondés sur la donnée
Coordonner l'exécution avec les experts internes Pennylane
Anticiper les risques et mettre en place des plans de remédiation
Contribuer à l'inscription et à l'usage de la PA Pennylane
Conseiller les cabinets sur la communication, l'activation et la formation des clients
Aider à intégrer les enjeux de facture électronique dans le plan d'embarquement
Mesurer l'usage et identifier les leviers d'amélioration
Déployer des plans d'action stratégiques avec les partenaires

Required qualifications

Expérience de 5 ans minimum en Customer Success SaaS avec de bonnes bases comptables ou en finance / audit avec gestion de relation clients
Excellente relation client
Assertivité
Pilotage de portefeuille
Analyse de données
Gestion de projet
Parler anglais

Nice to have

Motivé(e) à monter en compétences sur les bases comptables

Benefits

Mutuelle Alan Blue et Alan Mind
Tickets restaurants Carte Swile
Entre 6 et 12 jours de RTT supplémentaires aux 5 semaines de congés payés
Possibilité de perfectionner ton anglais grâce à Busuu
Budget dédié chaque mois pour le travail à domicile ou en espace de coworking
Accès facile aux bureaux à Saint Lazare, Paris
Enveloppe de BSPCE
Accès à 8000 salles de sport et 300 activités de bienêtre via Gymlib
Mac
Tech Days tous les 3 mois
Séminaire d'entreprise annuel

Before you apply

Premier entretien avec un Senior Business Recruiter
Deuxième entretien avec la Team lead CSM Grands Comptes
Etude de cas préparée en amont
Dernier entretien avec le Head de Grands Comptes

About the company

Pennylane est une FinTech en forte croissance qui propose un logiciel de pilotage financier pour les PME et les cabinets d'expertise-comptable.