Spécialiste Support Services Financiers (Télétravail complet possible depuis Rouen)

The role

Le Spécialiste Support Services Financiers agit comme expert métier et plateforme pour la base clients. Il sert de relais entre les dirigeants, les comptables et l'équipe support pour résoudre les problèmes rencontrés sur le logiciel.

What you will do

• Réceptionner, qualifier et répondre aux demandes des clients liées aux services financiers
• Investiguer les problèmes et apporter des solutions ou escalader aux équipes techniques
• Gérer un portefeuille client de manière autonome
• Contribuer à la création et l'actualisation des supports d'aide client
• Partager des connaissances comptables et l'expérience terrain avec les collègues
• Transmettre les retours clients aux équipes produit
• Identifier des axes d'amélioration pour gagner en efficacité

Required qualifications

• Expérience de plusieurs années au sein d’une néo-banque, d’une banque en ligne ou d’une banque traditionnelle
• Excellente compréhension du système bancaire
• Expérience précédente en support B2B requise
• À l'aise avec des échanges téléphoniques quotidiens avec les clients
• Disponible pour des horaires roulants et adaptés aux besoins des clients
• Parler anglais

Nice to have

• Un travail en direct avec le dirigeant (conseil interne par exemple)
• Un intérêt pour la technologie et la connaissance des produits des Fintech actuelles du marché

Benefits

• Mutuelle Alan Blue et Alan Mind
• Tickets restaurants Carte Swile
• Entre 6 et 12 jours de RTT supplémentaires aux 5 semaines de congés payés
• Possibilité de perfectionner l'anglais via Busuu
• Budget mensuel pour le travail à domicile ou en espace de coworking
• Accès facile aux bureaux à Paris Saint Lazare
• Enveloppe de BSPCE
• Accès à 8000 salles de sport et activités de bien-être via Gymlib
• Mac
• Événements Tech Days tous les 3 mois
• Séminaire d'entreprise annuel

About the company

Pennylane est une FinTech en forte croissance qui propose un logiciel de pilotage financier pour les PME et les cabinets d'expertise-comptable.