Expert Support Technique et Comptable

The role

Vous prendrez en charge les sujets complexes remontés par les utilisateurs et les équipes Support. Vous investiguerez des bugs et coordonnerez leur résolution avec les équipes Produit et Tech.

What you will do

• Investiguer des bugs, anomalies et problématiques comptables ou fonctionnelles
• Reproduire les problèmes rencontrés et en identifier la cause
• Qualifier les incidents et coordonner leur résolution avec les équipes concernées
• Échanger avec les développeurs et le Produit pour transmettre des analyses claires
• Utiliser les outils d'investigation comme les logs et SQL simple
• Documenter les solutions et contribuer à l'amélioration continue du produit et des process
• Partager ton expertise avec les équipes Support

Required qualifications

• Solide expérience en comptabilité
• Compréhension des problématiques des cabinets et entreprises
• Expérience sur des sujets complexes nécessitant analyse et coordination
• Aisance avec les outils et problématiques techniques
• Communication claire avec des interlocuteurs métiers et techniques
• Anglais parlé et écrit en contexte professionnel
• Rigueur, autonomie et curiosité

Nice to have

• Connaissance de SQL

Benefits

• Mutuelle Alan Blue et Alan Mind
• Tickets restaurants Carte Swile
• Entre 6 et 12 jours de RTT supplémentaires aux 5 semaines de congés payés
• Possibilité de perfectionner l'anglais via Busuu
• Budget mensuel pour le travail à domicile ou en espace de coworking
• Enveloppe de BSPCE
• Accès à 8000 salles de sport via Gymlib
• Mac
• Événements d'entreprise et séminaire annuel

Before you apply

• Premier échange avec un recruteur de 30 min
• Étude de cas et debriefing avec deux membres de l'équipe de 60 min
• Entretien avec le Manager direct de 60 min
• Entretien avec le Team Lead Technical Support de 45 min

About the company

Pennylane est une FinTech en forte croissance qui propose un logiciel de pilotage financier pour les PME et les cabinets d'expertise-comptable.