Spécialiste Support Services Financiers (Télétravail complet possible)

The role

Le Spécialiste Support Services Financiers est l'interlocuteur privilégié de la base clients pour la gestion comptable et financière. Vous agissez comme point de relais entre les dirigeants, les comptables et l'équipe support pour résoudre les problèmes rencontrés.

What you will do

• Intégrer la CSM Academy et se former sur le produit
• Répondre aux demandes des clients liées aux services financiers
• Qualifier et apporter des réponses rapides aux demandes
• Prendre en charge un portefeuille client
• Gérer des demandes clients complexes
• Contribuer à la création et l'actualisation des supports d'aide
• Partager des connaissances comptables et l'expérience terrain
• Transmettre les retours clients aux équipes produit
• Identifier les axes d'amélioration pour l'équipe

Required qualifications

• Expérience de plusieurs années au sein d’une néo-banque, d’une banque en ligne ou d’une banque traditionnelle
• Excellente compréhension du système bancaire
• Expérience précédente en support B2B requise
• À l'aise avec des échanges téléphoniques quotidiens avec les clients
• Parler anglais
• Apprécier travailler dans un environnement en changement constant
• Faire de la collaboration une priorité
• Avoir un recul suffisant pour prioriser les actions à fort impact business

Nice to have

• Un travail en direct avec le dirigeant
• Un intérêt pour la technologie et la connaissance des produits Fintech

Benefits

• Mutuelle Alan Blue et Alan Mind
• Tickets restaurants Carte Swile
• Entre 6 et 12 jours de RTT supplémentaires aux 5 semaines de congés payés
• Possibilité de perfectionner l'anglais via Busuu
• Budget mensuel pour le travail à domicile ou en espace de coworking
• Accès facile aux bureaux à Saint Lazare
• Enveloppe de BSPCE
• Accès à 8000 salles de sport et activités de bien-être via Gymlib
• Mac
• Événements d'entreprise et Tech Days

About the company

Pennylane est une FinTech en forte croissance qui propose un logiciel de pilotage financier pour les PME et les cabinets d'expertise-comptable.