Customer Success Manager (w/m/d) - Accounting & Taxation

The role

You will act as the voice of customers in Germany to ensure their success with the Pennylane platform. You will handle customer onboarding, manage existing client relationships, and provide proactive consulting through health checks and reviews.

What you will do

• Kunden-Onboarding neuer Kunden in die Pennylane-Plattform
• Bestandskundenbetreuung als primärer Ansprechpartner
• Identifizierung von Upsell-Potenzialen
• Durchführung regelmäßiger Health-Checks und Reviews
• Zusammenarbeit mit dem deutschen Sales-Team und Management zur Prozessoptimierung
• Lieferung von Feedback zu Produktanforderungen
• Entwicklung zum Produktexperten für die Finanz- und Buchhaltungslandschaft in Deutschland

Required qualifications

• 2-5 Jahre Berufserfahrung in der Buchhaltung, Account Management oder einer ähnlichen kundenorientierten Rolle
• Abgeschlossene Ausbildung als Steuerfachangestellter, Steuerfachwirt oder Steuerberater oder Studium im Finance-Bereich
• Tiefes Verständnis für die Bedürfnisse von Unternehmen und/oder Steuerberatern in Bezug auf Finanzen, Rechnungsstellung und Buchhaltung
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit
• Empathie
• Talent dafür komplexe Sachverhalte einfach zu erklären
• Hands-on Mentalität
• Proaktivität und Lösungsorientierung
• Verhandlungssichere Deutschkenntnisse (C2-Niveau oder Muttersprache)
• Fließende Englischkenntnisse
• Begeisterung für ein sich ständig wandelndes Arbeitsumfeld
• Hohe Kooperationsbereitschaft

Nice to have

• Erfahrung idealerweise im Kanzlei-Umfeld oder alternativ im SaaS- oder Fintech-Bereich

Benefits

• 30 von Pennylane bezahlte Urlaubstage
• Wettbewerbsfähiges Vergütungspaket
• Unternehmensanteile
• Budget für einen komfortableren Arbeitsplatz zu Hause
• Monatliche Pauschale für die Arbeit in einem Coworking Space
• Zugang zu Busuu zur Verbesserung von Englisch oder Französisch
• Neueste Apple-Ausrüstung
• Regelmäßige gemeinsame Veranstaltungen wie Tech Days und jährliches Firmenseminar

Before you apply

• Wohnsitz muss in Deutschland liegen
• Regelmäßige Arbeit aus dem europäischen Ausland möglich, wenn die Zeitverschiebung zur MEZ maximal zwei Stunden beträgt

About the company

Pennylane ist ein schnell wachsendes Fintech, das als Buchhaltungs- und Finanzsoftware für kleine Unternehmen und Steuerberatungsgesellschaften fungiert.