Spécialiste Support Services Financiers (Télétravail complet possible depuis Caen)

The role

Le Spécialiste Support Services Financiers agit comme expert métier et plateforme pour la base clients. Il sert de relais entre les dirigeants, les comptables et l'équipe support pour résoudre les problèmes rencontrés.

What you will do

• Répondre aux demandes des clients liées aux services financiers
• Qualifier et apporter des réponses rapides aux demandes
• Gérer un portefeuille client de manière autonome
• Gérer des demandes clients complexes
• Contribuer à la création et l'actualisation des supports d'aide
• Partager des connaissances comptables et l'expérience terrain avec les collègues
• Partager les retours clients aux équipes produit
• Identifier les axes d'amélioration pour gagner en efficacité
• Mener des projets pour progresser

Required qualifications

• Expérience de plusieurs années au sein d’une néo-banque, d’une banque en ligne ou d’une banque traditionnelle
• Excellente compréhension du système bancaire
• Expérience précédente en support B2B requise
• À l'aise avec des échanges téléphoniques quotidiens avec les clients
• Disponible pour des horaires roulants et adaptés aux besoins des clients
• Parler anglais

Nice to have

• Un travail en direct avec le dirigeant
• Un intérêt pour la technologie et la connaissance des produits des Fintech actuelles

Benefits

• Mutuelle Alan Blue et Alan Mind
• Tickets restaurants Carte Swile
• Entre 6 et 12 jours de RTT supplémentaires aux 5 semaines de congés payés
• Possibilité de perfectionner l'anglais via Busuu
• Budget mensuel pour le travail à domicile ou en espace de coworking
• Accès facile aux bureaux à Paris Saint Lazare
• Enveloppe de BSPCE
• Accès à 8000 salles de sport et 300 activités de bien-être via Gymlib
• Mac
• Événements d'entreprise comme les Tech Days et un séminaire annuel

About the company

Pennylane est une FinTech en forte croissance qui propose un logiciel de pilotage financier pour les PME et les cabinets d'expertise-comptable.