Spécialiste Support Services Financiers (Télétravail complet possible depuis Bordeaux)

Bordeaux. Posted 5 days ago

The role

Le Spécialiste Support Services Financiers agit comme expert métier et plateforme pour la base clients. Il sert de relais entre les dirigeants, les comptables et l'équipe Support pour résoudre les problèmes rencontrés.

What you will do

Intégrer la CSM Academy et se former sur le produit
Répondre aux demandes des clients liées aux services financiers
Qualifier et apporter des réponses rapides aux demandes
Gérer un portefeuille client en toute autonomie
Gérer des demandes clients de plus en plus complexes
Contribuer à la création et l'actualisation des supports d'aide
Partager des connaissances comptables et l'expérience terrain
Partager des retours clients aux équipes produit
Identifier des axes d'amélioration pour l'équipe
Mener des projets pour gagner en efficacité

Required qualifications

Expérience de plusieurs années au sein d’une néo-banque, d’une banque en ligne ou d’une banque traditionnelle
Excellente compréhension du système bancaire
Expérience précédente en support B2B requise
À l'aise avec des échanges téléphoniques quotidiens avec les clients
Disponible pour des horaires roulants et adaptés aux besoins des clients
Parler anglais

Nice to have

Un travail en direct avec le dirigeant
Un intérêt pour la technologie et la connaissance des produits des Fintech actuelles

Benefits

Mutuelle Alan Blue et Alan Mind
Tickets restaurants Carte Swile
Entre 6 et 12 jours de RTT supplémentaires aux 5 semaines de congés payés
Possibilité de perfectionner l'anglais via Busuu
Budget mensuel pour le travail à domicile ou en espace de coworking
Accès facile aux bureaux à Paris Saint Lazare
Enveloppe de BSPCE
Accès à 8000 salles de sport et activités de bien-être via Gymlib
Mac
Événements d'entreprise et séminaire annuel

About the company

Pennylane est une FinTech en forte croissance qui propose un logiciel de pilotage financier pour les PME et les cabinets d'expertise-comptable.