Spécialiste Support Comptable (Télétravail complet possible depuis Lille)

The role

Le Spécialiste Support Comptable agit comme expert métier et plateforme pour la base client. Il résout les problèmes des dirigeants et des cabinets comptables en utilisant le logiciel Pennylane.

What you will do

• Réceptionner et qualifier les demandes liées à la comptabilité
• Apporter des réponses ou escalader les problèmes aux équipes techniques
• Aider les comptables à intégrer leurs données sur Pennylane
• Assurer le suivi des demandes jusqu'à la résolution complète des tickets
• Contribuer à la création et l'actualisation des supports d'aide client
• Partager les connaissances comptables et l'expérience terrain avec les collègues
• Partager les retours clients aux équipes produit
• Identifier les axes d'amélioration pour gagner en efficacité

Required qualifications

• Formation comptable (BTS CGO, DCG, BTS assistant de gestion PME-PMI, Master CCA ou Bachelor Responsable admin et comptable)
• Expérience d'au moins 3 ans en cabinet comptable
• Appétence pour les outils de travail innovants et les nouvelles technologies
• Autonomie et capacité à résoudre des problèmes seul(e)
• Niveau professionnel en anglais
• Aisance rédactionnelle et pédagogie
• Capacité à comprendre et répondre aux besoins des clients
• Aptitude à travailler de manière autonome et en équipe
• Flexibilité pour s'adapter aux évolutions rapides de l'outil
• Volonté d'apprendre et de rester à jour sur les évolutions du produit

Nice to have

• Un travail en direct avec le dirigeant
• Une connaissance de l'outil Pennylane

Benefits

• Mutuelle Alan Blue et Alan Mind
• Tickets restaurants Carte Swile
• Entre 6 et 12 jours de RTT supplémentaires aux 5 semaines de congés payés
• Possibilité de perfectionner l'anglais via Busuu
• Budget mensuel pour le travail à domicile ou en espace de coworking
• Accès aux bureaux à Paris Saint Lazare
• Enveloppe de BSPCE
• Accès à 8000 salles de sport et activités de bien-être via Gymlib
• Mac
• Événements d'entreprise et séminaire annuel

Before you apply

• Une première rencontre avec le Talent Acquisition Manager
• Un second entretien et un case study en direct avec un Associate Team Lead
• Un entretien final avec un Team Lead

About the company

Pennylane est une FinTech en forte croissance qui propose un logiciel de pilotage financier pour les PME et les cabinets d'expertise-comptable.