Customer Support Specialist - Accounting (m/w/d) für Deutschland

Germany (remote). Posted 9 months ago

The role

You will support software users by answering questions and feedback via chat and phone. You will assist tax advisors and their clients with onboarding and tool usage while identifying bugs and product improvements.

What you will do

Support tax advisors and their clients during onboarding and tool usage via chat and phone
Ensure proper follow-up of inquiries until ticket resolution
Proactively contact users to identify satisfaction and needs
Contact users who leave Pennylane
Identify bugs in the tool
Diagnose and solve user problems based on accounting principles
Collaborate with technical teams to escalate bugs
Work closely with developers, product managers, account managers, and sales
Identify potential product improvements
Support integration and skill development of new team members

Required qualifications

Abgeschlossene Ausbildung als Steuerfachangestellter, Steuerfachwirt oder in einem verwandten Bereich
1-2 Jahre Berufserfahrung in der Buchhaltung, Accounting, Steuern oder einer ähnlichen kundenorientierten Rolle im Kanzlei-Umfeld oder alternativ im SaaS- oder Fintech-Bereich
Tiefes Verständnis für die Bedürfnisse von Unternehmen und/oder Steuerberatern in Bezug auf Finanzen, Rechnungsstellung und Buchhaltung
Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit
Empathie
Talent dafür komplexe Sachverhalte einfach zu erklären
Hands-on Mentalität
Verhandlungssichere Deutschkenntnisse (C2-Niveau oder Muttersprache)
Fließende Englischkenntnisse
Begeisterung für ein sich ständig wandelndes Arbeitsumfeld
Hohe Kooperationsbereitschaft
Ausreichend Erfahrung, um tägliche Aufgaben nach geschäftlichen Prioritäten auszurichten

Benefits

30 bezahlte Urlaubstage
Wettbewerbsfähiges Vergütungspaket
Unternehmensanteile
Budget für Home-Office Arbeitsplatz
Monatliche Pauschale für Coworking Space
Zugang zu Busuu für Englisch oder Französisch
Neueste Apple-Ausrüstung
Regelmäßige gemeinsame Veranstaltungen wie Tech Days und jährliches Firmenseminar

About the company

Pennylane is a fast-growing fintech that provides accounting and financial software for small businesses and tax advisors. It has grown to 900 employees and has raised 225 million euros.