Customer Service Specialist

Berlin | DACH Team. Posted 3 months ago

The role

Du bist ein zentraler Ansprechpartner im internationalen Support-Team bei PERGOLUX. Du betreust Kunden im DACH-Raum über Telefon, E-Mail und Chat und bearbeitest komplexe Anfragen sowie technische Problemstellungen.

What you will do

Kundensupport auf Deutsch und Englisch über Telefon, E-Mail und Chat
Betreuung komplexer Anfragen, VIP-Kunden und Montagepartner
Ganzheitliche Fallbearbeitung von Bestell- und Lieferthemen wie Retouren, Transportschäden, Rückerstattungen und Reklamationen
Diagnose und Behebung technischer Produktfragen mittels Bild-/Videomaterial und Handbüchern
Zusammenarbeit mit Logistik, Lager, Vertrieb sowie Technik
Dokumentation in Zendesk, Shopify und internen Systemen
Identifikation von Prozesslücken und Pflege von Help-Desk-Ressourcen

Required qualifications

Verhandlungssicheres Deutsch (C1+)
Sehr gute Englischkenntnisse (B1+)
2–4 Jahre Erfahrung im Kundenservice oder technischen Support
Exzellente mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeit
Aktives Zuhören, hohe Empathie und souveräne Deeskalationskompetenz
Vertrauter Umgang mit Multi-Channel-Ticketing-Systemen wie Zendesk und Shopify
Starke Multitasking-Fähigkeiten unter Einhaltung von SLAs
Solides Urteilsvermögen bei nicht-standardisierten Fällen

Nice to have

Erfahrung in einem schnell wachsenden E-Commerce-Umfeld

Benefits

Echte Verantwortung
Internationales Team
Outdoor-Lifestyle-Rabatte auf PERGOLUX-Produkte
Schnelle Karrierechancen
Regelmäßige Team-Events und Retreats
Fahrrad-Leasing-Programm

About the company

PERGOLUX bringt skandinavisch inspiriertes Outdoor-Design in einem dynamischen, wachstumsorientierten Umfeld zu Kunden weltweit. Das Unternehmen lebt die Werte Integrität, Ehrgeiz, Innovation, Bescheidenheit, Wertschätzung und Zusammenhalt.