FRANKFURT - Customer Care Manager (m/w/d)

The role

You will coordinate daily rental business and ensure smooth vehicle handovers and returns with the station team. You will support the station manager with personnel planning and team training while ensuring quality standards and customer satisfaction.

What you will do

• Coordinate daily rental business
• Ensure smooth vehicle handovers and returns with the station team
• Design a positive customer journey
• Support the station manager with personnel planning and team training
• Ensure quality standards are met, especially in customer interaction

Required qualifications

• Abgeschlossene Ausbildung
• 2–3 Jahre Berufserfahrung
• Hohe Service- und Kundenorientierung
• Freundliches, professionelles und offenes Auftreten
• Freude daran, aktiv mit anzupacken
• Kommunikationsstärke im direkten Kontakt mit Kund*innen
• Organisationstalent
• Fähigkeit, in herausfordernden Situationen den Überblick zu behalten und Lösungen zu finden
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Gültiger Führerschein der Klasse B

Nice to have

• Berufserfahrung idealerweise in der Autovermietung, im Tourismus oder in einem vergleichbaren Bereich

Benefits

• Kollegiale Atmosphäre mit flachen Hierarchien
• Regelmäßige Teamevents wie gemeinsame Sportsessions, Grillabende oder Feierabenddrinks
• Jährliche Freimiete für Camper
• Corporate Benefits Plattform
• Travel Industry Card
• Family & Friends Rabatte
• Station Life Camps und Trainings zur Weiterbildung
• Buddy Programm mit einer erfahrenen Person aus einer anderen Station

About the company

Roadsurfer is Europe's largest campervan rental company. They also offer a platform called roadsurfer spots to discover and book unique camping spots.