Customer Care Specialist (němčina) - (ZKRÁCENÝ úvazek/20hod. týdně)

The role

As a Customer Care Specialist, you will help customers via phone, email, and chat. You will resolve requests such as delivery changes, address updates, and complaints while coordinating with couriers and other teams.

What you will do

• Komunikace se zákazníky přes e-mail, telefon a chat (inbound i outbound)
• Řešení požadavků, jako jsou změny času doručení, adresy, úpravy položek nebo kontaktních údajů
• Pomoc zákazníkům ve chvíli, kdy se něco pokazí — opožděné objednávky, problémy s doručením, reklamace
• Koordinace s kurýry, aby objednávky dorazily úspěšně a včas
• Úzká spolupráce s dalšími týmy (Logistika, Nákup apod.)
• Poskytování přesných informací o produktech a službách
• Sbírání zákaznické zpětné vazby a její sdílení
• Možnost kompenzovat reklamace kredity v rámci daných pravidel
• Přispívání k dobré atmosféře v týmu

Required qualifications

• Zkušenost ze zákaznického servisu nebo jiné zákaznicky orientované role
• Němčina (pokročilá úroveň) — psaná i mluvená
• Čeština/slovenština
• Silné komunikační schopnosti a přirozeně prozákaznický přístup
• Odolnost vůči stresu a schopnost klidně zvládat konfliktní situace
• Schopnost rychle se učit a pracovat se základními nástroji (Google Workspace)
• Umíš přemýšlet kreativně a hledat pro zákazníka to nejlepší možné řešení
• Ochota pracovat na směny a v víkendech

Nice to have

• Angličtina — psaná i mluvená

Benefits

• Fixní mzda a variabilní část
• Oběd zdarma každý den
• Čerstvé ovoce a zelenina v kanceláři
• Tři dny v kanceláři, 2 dny Home Office
• Neomezená placená dovolená založená na důvěře
• Možnost ocenění pomocí peer kreditů v interní kavárně
• Xtra členství zdarma a 10% cashback na nákupy na Rohlik.cz
• Firemní sportovní výzvy
• Dotovaná Multisport karta

About the company

V Rohlíku je Customer Care jedním z důvodů, proč jsme love brand. Zákazníci nás pravidelně chválí na sociálních sítích.