Customer Care Specialist (s němčinou)

The role

You will help customers via phone, email, and chat. You will solve issues such as delivery changes, complaints, and coordination with couriers.

What you will do

• Komunikace se zákazníky přes e-mail, telefon a chat (inbound i outbound)
• Řešení požadavků, jako jsou změny času doručení, adresy, úpravy položek nebo kontaktních údajů
• Pomoc zákazníkům ve chvíli, kdy se něco pokazí — opožděné objednávky, problémy s doručením, reklamace
• Koordinace s kurýry, aby objednávky dorazily úspěšně a včas
• Úzká spolupráce s dalšími týmy (Logistika, Nákup apod.)
• Poskytování přesných informací o produktech a službách
• Sbírání zákaznické zpětné vazby a její sdílení
• Možnost kompenzovat reklamace kredity v rámci daných pravidel
• Přispívání k dobré atmosféře v týmu

Required qualifications

• Zkušenost ze zákaznického servisu nebo jiné zákaznicky orientované role
• Němčina je nutnost (pokročilá úroveň) — psaná i mluvená
• Čeština/slovenština je nutnost
• Silné komunikační schopnosti a přirozeně prozákaznický přístup
• Odolnost vůči stresu a schopnost klidně zvládat konfliktní situace
• Schopnost rychle se učit a pracovat se základními nástroji (Google Workspace)
• Umíš přemýšlet kreativně a hledat pro zákazníka to nejlepší možné řešení
• Ochota pracovat na směny je nutná, role může zahrnovat i práci o víkendech

Nice to have

• Angličtina je výhodou / silným plusem — psaná i mluvená

Benefits

• Fixní mzda a variabilní část
• Každý den si můžeš dát oběd zdarma
• V kanceláři tě čeká čerstvé ovoce a zelenina
• Tři dny v kanceláři, 2 dny Home Office
• Neomezená placená dovolená založená na důvěře
• Možnost ocenit ostatní díky peer kreditům
• Členství Xtra zdarma a 10% cashback na všechny nákupy na Rohlik.cz
• Firemní sportovní výzvy nebo dotovaná Multisport karta

About the company

V Rohlíku je Customer Care jedním z důvodů, proč jsme love brand. Zákazníci nás pravidelně chválí na sociálních sítích — protože jsme rychlí, lidští a protože nám na nich opravdu záleží.