Customer Care Specialist (ZKRÁCENÝ úvazek/20hod. týdně)

The role

Customer Care Specialist helps customers via phone, email, and chat. You will solve requests such as delivery changes, address updates, and complaints.

What you will do

• Komunikace se zákazníky přes e-mail, telefon a chat (inbound i outbound)
• Řešení požadavků, jako jsou změny času doručení, adresy, úpravy položek nebo kontaktních údajů
• Pomoc zákazníkům ve chvíli, kdy se něco pokazí — opožděné objednávky, problémy s doručením, reklamace
• Koordinace s kurýry, aby objednávky dorazily úspěšně a včas
• Úzká spolupráce s dalšími týmy (Logistika, Nákup apod.)
• Poskytování přesných informací o produktech a službách
• Sbírání zákaznické zpětné vazby a její sdílení
• Možnost kompenzovat reklamace kredity v rámci daných pravidel
• Přispívání k dobré atmosféře v týmu

Required qualifications

• Výborná čeština
• Silné komunikační schopnosti a přirozeně prozákaznický přístup
• Odolnost vůči stresu a schopnost klidně zvládat konfliktní situace
• Schopnost rychle se učit a pracovat se základními nástroji (Google Workspace)
• Umíš přemýšlet kreativně a hledat pro zákazníka to nejlepší možné řešení
• Ochota pracovat na směny a práci o víkendech

Nice to have

• Zkušenost ze zákaznického servisu nebo jiné zákaznicky orientované role
• Angličtina

Benefits

• Fixní mzda a variabilní část
• Oběd zdarma každý den
• Čerstvé ovoce a zelenina v kanceláři
• Tři dny v kanceláři, 2 dny Home Office
• Neomezená placená dovolená založená na důvěře
• Osobní růst
• Peer kredity v interní kavárně
• Xtra členství zdarma a 10% cashback na nákupy na Rohlik.cz
• Firemní sportovní výzvy
• Dotovaná Multisport karta

About the company

V Rohlíku je Customer Care jedním z důvodů, proč jsme love brand. Zákazníci nás pravidelně chválí na sociálních sítích — protože jsme rychlí, lidští a protože nám na nich opravdu záleží.