Specialista/ka zákaznické péče s němčinou

The role

Specialista/ka zákaznické péče bude komunikovat se zákazníky přes telefon, e-mail a chat. Bude řešit požadavky, reklamace a koordinovat práci s kurýry a dalšími týmy.

What you will do

• Komunikace se zákazníky přes e-mail, telefon a chat (inbound i outbound)
• Řešení požadavků, jako jsou změny času doručení, adresy, úpravy položek nebo kontaktních údajů
• Pomoc zákazníkům ve chvíli, kdy se něco pokazí — opožděné objednávky, problémy s doručením, reklamace
• Koordinace s kurýry, aby objednávky dorazily úspěšně a včas
• Úzká spolupráce s dalšími týmy (Logistika, Nákup apod.)
• Poskytování přesných informací o produktech a službách
• Sbírání zákaznické zpětné vazby a její sdílení
• Možnost kompenzovat reklamace kredity v rámci daných pravidel
• Přispívání k dobré atmosféře v týmu

Required qualifications

• Zkušenost ze zákaznického servisu nebo jiné zákaznicky orientované role
• Němčina je nutnost (pokročilá úroveň) — psaná i mluvená
• Čeština/slovenština je nutnost
• Silné komunikační schopnosti a přirozeně prozákaznický přístup
• Odolnost vůči stresu a schopnost klidně zvládat konfliktní situace
• Schopnost rychle se učit a pracovat se základními nástroji (Google Workspace)
• Umíš přemýšlet kreativně a hledat pro zákazníka to nejlepší možné řešení
• Ochota pracovat na směny je nutná

Nice to have

• Angličtina je výhodou / silným plusem — psaná i mluvená

Benefits

• Fixní mzda a variabilní část
• Oběd zdarma každý den
• Čerstvé ovoce a zelenina v kanceláři
• Tři dny v kanceláři, 2 dny Home Office
• Neomezená placená dovolená založená na důvěře
• Možnost ocenit ostatní díky peer kreditům
• Členství Xtra zdarma a 10% cashback na nákupy na Rohlik.cz
• Firemní sportovní výzvy nebo dotovaná Multisport karta

About the company

V Rohlíku je Customer Care jedním z důvodů, proč jsme love brand. Zákazníci nás pravidelně chválí na sociálních sítích.