Customer Success & Community Manager

The role

Acompañar a los participantes de programas de formación de liderazgo, desde el onboarding hasta el seguimiento posterior. Gestionar la comunidad de participantes y egresados y organizar eventos presenciales en Bogotá.

What you will do

• Acompañar a los participantes desde el onboarding hasta la finalización y el seguimiento posterior.
• Realizar sesiones de seguimiento individuales aproximadamente cada dos semanas.
• Detectar participantes con baja asistencia o riesgo de abandono e implementar acciones de recuperación.
• Coordinar y facilitar sesiones virtuales.
• Trabajar con mentores y responsables académicos para una experiencia de aprendizaje consistente.
• Gestionar y dinamizar la comunidad de participantes y egresados.
• Organizar eventos presenciales de comunidad en Bogotá.
• Monitorear indicadores como asistencia, satisfacción, retención y NPS.
• Recopilar feedback de participantes y convertirlo en propuestas de mejora.
• Mantener actualizados los registros de participantes y actividades.

Required qualifications

• Mínimo 3 años de experiencia profesional, idealmente 4 o más, en Customer Success, Customer Experience, Community Management, Learner Success o similares.
• Experiencia en acompañamiento personalizado, seguimiento de clientes o gestión de relaciones de largo plazo.
• Conocimiento del mercado laboral y del desarrollo profesional.
• Experiencia coordinando comunidades, programas de formación o iniciativas de fidelización.
• Capacidad para conducir reuniones individuales y facilitar sesiones grupales.
• Experiencia organizando actividades, encuentros o eventos.
• Conocimiento de indicadores de Customer Success: satisfacción, retención, engagement y NPS.
• Experiencia con CRM, herramientas de seguimiento o plataformas de comunidad.
• Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita en español.
• Empatía, escucha activa y capacidad para generar confianza.
• Residencia en Bogotá, Colombia, con disponibilidad para eventos presenciales.
• Disponibilidad para trabajar en horario LATAM.

Benefits

• Pago en USD como contractor.
• Bono anual de USD 500 para estudios y capacitación.
• Vacaciones ilimitadas.
• Entorno colaborativo, creativo y con foco en mejora continua.

Before you apply

• Se requiere residencia en Bogotá, Colombia.

About the company

Rehire busca este puesto para una empresa de educación ejecutiva y desarrollo de liderazgo en Latinoamérica. Postulación en www.rehire.ar/jobs o enviando el CV.