Agent(e), Opérations de l'expérience client - Toronto - Hybride (Contrat à durée déterminée)

The role

You will assist customers via chat, phone, and email by managing complex inquiries regarding investments and banking services. You will solve problems, follow up on cases, and work toward quality and productivity targets.

What you will do

• Aider la clientèle par clavardage, au téléphone et par courriel
• Gérer un flux constant de conversations du début à la fin
• Accompagner la clientèle pour des questions rapides ou des problèmes complexes liés aux placements ou services bancaires
• Trouver la véritable source du problème et faire un suivi
• Travailler selon un horaire établi et atteindre des cibles de qualité et de productivité
• Acquérir une connaissance approfondie des produits et des notions financières
• Tirer parti du coaching et de la rétroaction sur la qualité

Required qualifications

• Excellente maîtrise du français et de l'anglais (communication écrite et orale)
• Expérience en service à la clientèle (technologie, hôtellerie et restauration, commerce de détail, services financiers ou autre)
• Bon jugement et capacité à prendre des décisions rapides
• Grande intelligence émotionnelle
• Débrouillardise et détermination pour trouver des réponses
• Vitesse et précision au clavier
• Agilité pour passer d'un outil ou d'un système à l'autre
• Aisance à travailler selon un horaire établi et avec des cibles mesurables

Nice to have

• 1 à 2 ans d'expérience dans les services financiers

Benefits

• Compte de dépenses santé (CDS) de 3 000 $/an
• Régime d’épargne collectif avec cotisation automatique de 3 % et équivalence de 1,5 % par l'employeur
• Jusqu'à 20 jours de vacances par an selon la durée du contrat
• 1 jour de congé de maladie payé par mois
• Allocation de télétravail de 75 $/mois au prorata
• Matériel informatique (MacBook, écran, clavier, souris, adaptateur et casque d'écoute)
• Top-tier health benefits and life insurance
• 20 vacation days, 4 wellness days, and unlimited sick and mental health days per year
• 90 days away: work outside Canada for up to 90 days per year

About the company

Wealthsimple is Canada’s leading financial innovator, offering a full suite of financial products. The company serves more than 4 million Canadians and is headquartered in Toronto, Canada.