Agent(e), Opérations de l'expérience client – Télétravail (CDD)

The role

Vous aiderez la clientèle par clavardage, au téléphone et par courriel. Vous gérerez des questions et des problèmes liés aux placements ou aux services bancaires.

What you will do

• Aider la clientèle par clavardage, au téléphone et par courriel
• Accompagner la clientèle dans ses questions ou problèmes liés aux placements ou services bancaires
• Écouter attentivement et communiquer avec clarté, chaleur et bienveillance
• Trouver la véritable source du problème et faire un suivi
• Travailler selon un horaire établi et atteindre des cibles de qualité et de productivité
• Acquérir une connaissance approfondie des produits et notions financières
• Tirer parti du coaching et de la rétroaction pour perfectionner le savoir-faire

Required qualifications

• Excellente maîtrise du français et de l'anglais (communication écrite et orale)
• Expérience en service à la clientèle (technologie, hôtellerie et restauration, commerce de détail ou services financiers)
• Bon jugement et capacité à prendre des décisions rapides
• Grande intelligence émotionnelle
• Débrouillardise et détermination pour trouver des réponses
• Vitesse et précision au clavier
• Agilité avec les outils et systèmes
• Aisance à travailler selon un horaire établi et des cibles mesurables
• Disposer d'un espace de travail privé, calme et professionnel
• Connexion Internet haute vitesse fiable

Nice to have

• 1 à 2 ans d'expérience dans les services financiers

Benefits

• Compte de dépenses santé (CDS) de 3 000 $/an
• Régime d’épargne collectif avec cotisation automatique de 3 % et équivalence de 1,5 % par l'employeur
• Jusqu'à 20 jours de vacances par an selon la durée du contrat
• 1 jour de congé de maladie payé par mois
• Allocation de télétravail de 75 $/mois au prorata
• Matériel informatique (MacBook, écran, clavier, souris, adaptateur et casque d'écoute)
• Top-tier health benefits and life insurance
• 20 vacation days, 4 wellness days, and unlimited sick and mental health days per year
• 90 days away: work outside Canada for up to 90 days per year

About the company

Wealthsimple est le chef de file canadien de l'innovation financière. La société offre une gamme complète de produits financiers et sert plus de 4 millions de Canadiens.