Customer Success Specialist - Netherlands

The role

You will be the main contact for a portfolio of healthcare customers. You will build success plans, lead client meetings, and identify risks or growth opportunities.

What you will do

• Je bent het vaste aanspreekpunt voor een portfolio van zorgklanten, van kleinere accounts tot strategische klanten.
• Je bouwt per klant een succesplan: heldere doelen, adoptiemijlpalen en een gedeeld beeld van wat succes betekent.
• Je plant en leidt kick-offs, kwartaalgesprekken en eindejaarsreviews.
• Je zorgt dat renewals geen verrassing zijn voor klant of voor ons.
• Je herkent risico's vroeg en onderneemt actie voordat het een churn-risico wordt.
• Je signaleert upsell- en cross-sellkansen en speelt die door naar de juiste collega's.
• Je werkt samen met het support- en implementatieteam.
• Je herkent terugkerende patronen in adoptie of klachten en deelt die met product en support.

Required qualifications

• Aantoonbare ervaring als Customer Success Manager, Account Manager of vergelijkbare klantgerichte rol in B2B SaaS
• Comfortabel met strategische gesprekken met uiteenlopende stakeholders, van praktijkhouder tot bestuurder van een zorggroep
• Sterk in het structureren van een grote, diverse klantportefeuille
• Werkt datagedreven
• Je spreekt goed Nederlands en Engels
• Comfortabel in een snelgroeiende omgeving waarin processen nog niet overal vastliggen

Nice to have

• ervaring in healthtech of zorg is een pré

Benefits

• De kans om mee te bouwen aan het Customer Success-team van een snelgroeiende Europese healthtech scale-up, met ruimte om door te groeien
• Marktconform salaris en secundaire arbeidsvoorwaarden
• Regelmatige teamuitjes en sociale activiteiten
• Een leuk en gedreven team!

Before you apply

• Tandem handles sensitive patient data and will conduct a background check before hiring any candidate.

About the company

Tandem Health is a fast-scaling health-tech company that reimagines healthcare by putting clinicians first. Their platform is designed by clinicians, for clinicians, with intuitive medical notes and workflows.