Développeur(-euse) Expérience IA (IA conversationnelle)

The role

Le Développeur Expérience IA gère le cycle de vie complet des parcours clients avec l'agent IA d'Upgrade par clavardage, téléphone et courriel. Cette personne conçoit des parcours dans les outils sans code de Sierra et collabore avec les équipes produits pour intégrer les processus de service.

What you will do

• Concevoir et développer des parcours Sierra dans Agent Studio
• Analyser les transcriptions, enregistrements et données analytiques pour optimiser les parcours
• Gérer les cas particuliers comme les paiements refusés ou les comptes en souffrance
• Assumer la responsabilité des cibles de résolution autonome et de CSAT
• Collaborer avec les groupes produits pour définir la portée des nouveaux parcours
• Appliquer l'authentification et les garde-fous contre les hallucinations
• Concevoir les transferts vers les agents humains dans Genesys
• Créer des suites de simulation et de tests de régression
• Suivre la latence, les erreurs et les abandons dans SumoLogic et Grafana
• Agir à titre de responsable technique pour la relation avec Sierra

Required qualifications

• 3 à 5 ans d'expérience en développement logiciel, ou expérience équivalente en solutions techniques, IA conversationnelle ou gestion de produits techniques
• Connaissance pratique du comportement des agents LLM
• Expérience dans la conception d'évaluations pour des systèmes non déterministes
• Maîtrise technique pour lire des spécifications d'API et collaborer sur des intégrations REST et GraphQL
• Esprit axé sur le produit et le client
• Sens des responsabilités en production
• Rédaction claire et capacité à travailler avec des interlocuteurs non techniques
• English language is required

Nice to have

• Expérience pratique de Sierra Agent Studio ou d'une plateforme d'agents sans code comparable
• Expérience en IA vocale
• Connaissance des systèmes de centre de contact tels que Genesys
• Expérience en fintech ou dans un autre secteur réglementé
• Expérience en conception conversationnelle ou en rédaction UX

Benefits

• Salaire compétitif
• Plan d'options d'achat d'actions
• Assurances médicales, dentaires et de la vue payées par l'entreprise
• Congés payés flexibles
• Possibilités de croissance et de développement professionnel
• Congé parental payé
• Initiatives de santé et de bien-être

About the company

Upgrade aide ses clients à avancer dans la bonne direction grâce à des produits financiers abordables et responsables. Depuis 2017, l'entreprise a aidé plus de 7,5 millions de clients à accéder à plus de 42 milliards de dollars en crédit à la consommation.