City Operations Manager (m/w/d)

The role

You will lead the daily operations of On-Demand-RMV services in the Frankfurt metropolitan area. You will optimize field teams and services using data, technology, AI, and automation.

What you will do

• Führen das tägliche operative Geschäft für sicheren, zuverlässigen und barrierefreien Transport
• Optimierung von Field-Team und Service durch Daten, Technologie, KI und Automatisierung
• Leitung von KI-Projekten von der Idee bis zur Umsetzung
• Echtzeit-Entscheidungen zu Fuhrpark, Fahrerverfügbarkeit, Compliance und Fahrgastbedürfnissen
• Begleitung und Unterstützung des Fahrpersonals
• Umwandlung von Feedback von Fahrgästen und Community in konkrete Verbesserungen
• Bindeglied zwischen Partnern, Fahrpersonal und zentralen Via-Teams

Required qualifications

• Operative Erfahrung im Personalmanagement, in der Logistik, im Kundenservice oder anderen prozessorientierten Tätigkeitsfeldern
• Beziehungsorientiert und starker Kommunikator
• Hands-on und proaktiv
• Datengetrieben, strukturiert und digital versiert
• Nutzung von Analyse- und KI-Tools
• Taktisches und strategisches Denken
• Sprachkenntnisse in Deutsch und Englisch auf mindestens C1-Niveau
• Gültiger deutscher Führerschein der Klasse B

Benefits

• Ein internationales Team, das für sozialen Nutzen steht
• Betriebliche Altersvorsorge (bAV) mit 20 % Arbeitgeberzuschuss
• Mitgliedschaft im Urban Sports Club
• 30 Urlaubstage pro Jahr

About the company

Via hat die Mission, Mobilität auf der ganzen Welt zu verbessern.