Analista de Atendimento (Benefícios) | Pleno (Presencial/SP)

The role

O profissional prestará atendimento dedicado a um cliente específico para suporte em contratos de benefícios corporativos. As atividades envolvem atendimento ao cliente, interface com operadoras e gestão de demandas.

What you will do

• Realizar atendimento aos clientes por telefone, e-mail e demais canais oficiais.
• Esclarecer dúvidas técnicas sobre coberturas, cláusulas contratuais, carências e rede credenciada.
• Registrar, acompanhar e concluir solicitações recebidas.
• Orientar os responsáveis de RH e colaboradores sobre procedimentos operacionais.
• Abrir e acompanhar protocolos junto às operadoras.
• Apoiar processos de reembolso e autorização.
• Intermediar e negociar tratativas com operadoras em casos de maior complexidade.
• Realizar acompanhamento de pendências operacionais.
• Intermediar tratativas entre cliente e operadora quando necessário.
• Acompanhar as demandas por meio de sistema de gestão ou planilhas.

Required qualifications

• Ensino superior cursando ou concluído em Administração, Gestão Comercial, Recursos Humanos, Seguros ou áreas correlatas.
• Pacote Office (principalmente Excel).
• Experiência mínima de 2 a 4 anos em operações de benefícios.
• Atendimento ao cliente.
• Processos de benefícios corporativos.
• Noções de planos de saúde, odontológicos e seguro de vida.
• Conhecimento básico da legislação e LGPD.

Nice to have

• Experiência em corretora de seguros, consultoria de benefícios ou operadora de saúde.

About the company

A Vitta é uma vertical de saúde e seguros do Grupo Stone Co., empresa listada na Nasdaq, em Nova York.