Analista de Prevençao a Fraudes Senior

São Paulo, SP. Posted a month ago

The role

Você vai atuar na gestão de contestações da operação de intercâmbio, garantindo eficiência operacional com controles, gestão de BPOs e soluções com IA. O trabalho inclui garantir o cumprimento de SLAs e evitar perdas financeiras para a XP.

What you will do

Definir, monitorar e analisar KPIs de SLA, produtividade e qualidade da operação de intercâmbio
Gerenciar dashboards e reports gerenciais, propondo ações corretivas baseadas em dados
Acompanhar a performance de parceiros operacionais (BPOs) e garantir aderência aos SLAs
Mapear oportunidades de automação e IA nos processos de disputas para reduzir retrabalho e ganhar eficiência
Atuar em contestações e não conformidades operacionais, propondo melhorias em fluxos e na experiência do cliente
Participar ativamente de projetos de transformação digital da área

Required qualifications

Experiência sólida em Intercâmbio e Prevenção a Fraudes
Vivência em gestão de KPIs e reports gerenciais
Experiência em gestão de BPOs ou fornecedores
Pacote Office avançado, com domínio de Excel (tabelas dinâmicas, dashboards)
Pensamento crítico e analítico
Comunicação clara e capacidade de influência
Autonomia, protagonismo e foco em resultados

Nice to have

Conhecimento em Inteligência Artificial (ChatGPT, Copilot, Python/RPA, Databricks)
Experiência com ferramentas de BI (Power BI, Tableau, Looker)
Conhecimento em Zendesk ou similares
Vivência em conciliação contábil
Resiliência e facilidade para trabalho em equipe

Benefits

Plano de saúde
Plano odontológico
Wellhub (Gympass)
Zenklub
Seguro de Vida
iFood Benefícios (VA e VR flexível)
Vale Transporte
New Value (clube de benefícios)
Licença parental: maternidade de 6 meses e paternidade de 20 dias
Auxílio Creche
Fundos de Investimentos Exclusivos
Assessoria de Investimentos

Before you apply

Processo com triagem de currículo, testes Mindsight e Predictive Index, e entrevistas com Recrutamento, liderança e colegas
Ao se inscrever, você concorda com a Política de Privacidade do Grupo XP Inc.; a empresa pode usar inteligência artificial no processo seletivo

About the company

A XP Inc. é uma das maiores instituições financeiras independentes do Brasil, com marcas como XP, Rico, Clear, XP Educação e InfoMoney. Tem mais de 4,6 milhões de clientes ativos e atua há 25 anos no mercado financeiro.