Operador de Atendimento ao Cliente III - Campinas/SP

Campinas, São Paulo, Brasil. Posted 6 months ago

The role

O profissional realizará atendimento às solicitações de clientes com foco na resolução de problemas de média e alta complexidade. Atuará por voz, chat ou e-mail utilizando o Sistema CRM Salesforce.

What you will do

Atendimento às solicitações do cliente conforme o roteiro operacional
Atuar no atendimento às reclamações por meio de voz, chat ou e-mail
Realizar análises e sugerir soluções para as causas raízes
Direcionar demandas para as áreas especializadas do Banco
Assegurar que as soluções oferecidas não gerem novos chamados
Garantir um atendimento ao cliente com agilidade e compromisso
Operar no Sistema CRM Salesforce
Manter uma boa comunicação com o time e entre áreas internas

Required qualifications

Experiência prévia em atendimento ao cliente e telemarketing
Conhecimento em comunicação clara e proatividade
Ensino Superior (completo ou em curso)
Domínio do Pacote Office
Vivência em atendimento ao cliente através de chat, e-mail e telefone
Experiência com ferramentas de IA generativa

Benefits

Plano de saúde
Plano odontológico
Teleatendimento psicológico e médico gratuito
Totalpass
Vale-refeição e alimentação
Seguro de vida/auxílio-funeral
Auxílio-creche
Licença-maternidade de 6 meses
Licença-paternidade de 20 dias
VA/VR no período da licença
Previdência privada
Programa de Participação nos Resultados (PPR)

About the company

O Agibank é uma empresa brasileira, digital e presencial, que oferece serviços financeiros com disponibilidade, acolhimento e agilidade.