Spécialiste, Sécurité

The role

Cette personne s'occupera de diverses préoccupations liées à la sécurité pour la communauté Airbnb. Elle gérera des dossiers complexes incluant la discrimination, les menaces à la sécurité personnelle, la violence, l'exploitation et d'autres incidents.

What you will do

• Interagir avec les clients et les membres de la communauté via divers canaux
• Gérer de bout en bout des dossiers complexes
• Reconnaître le type et la gravité des dossiers
• Prendre en charge des dossiers graves sous étroite supervision
• Évaluer les comportements menaçants et risqués
• Documenter les méthodes de travail et les meilleures pratiques
• Fournir une expertise et des conseils aux membres moins expérimentés
• Communiquer avec les parties prenantes

Required qualifications

• Plus de trois ans d'expérience pertinente dans le service à la clientèle, la médiation, les services d'urgence, les opérations de Confiance et sécurité, ou des fonctions similaires en centre d'appels
• Aptitude à travailler dans un environnement sous haute pression avec des contenus sensibles, confidentiels et traumatisants
• Excellentes compétences en communication écrite et orale pour résoudre les conflits
• Capacité à organiser un volume de travail élevé et à établir les priorités
• Connaissances de base en informatique (Apple/Mac OS et Google Suite)
• Maîtrise de l'anglais
• Capacité à évaluer les risques et à communiquer les informations pertinentes
• Flexibilité pour changer d'équipe ou de responsabilités
• Aptitude à travailler la fin de semaine, les jours fériés, tôt le matin et le soir

Nice to have

• Expérience dans le domaine de l'hospitalité, en particulier sur des plateformes technologiques
• Connaissance d'autres langues

Benefits

• Bonus
• Equity
• Benefits
• Employee Travel Credits

Before you apply

• Le candidat retenu devra être basé au Canada
• Vérifier que la province de résidence figure sur la liste des provinces éligibles

About the company

Airbnb a commencé en 2007 et compte plus de 5 millions d'Hôtes qui accueillent des invités dans presque tous les pays du monde.