Gestionnaire, Soutien Premium

The role

Le Gestionnaire offre une gestion exceptionnelle du service à la clientèle à la communauté Airbnb. La personne supervise des équipes de 10 à 15 ambassadeurs et assure le coaching et le perfectionnement de son équipe.

What you will do

• Superviser un environnement opérationnel et assurer un soutien de haute qualité
• Gérer l'exécution par l'équipe des enjeux complexes, sensibles et urgents
• Rencontrer régulièrement les subalternes pour offrir du coaching
• Fournir des lignes directrices sur les meilleures pratiques de gestion des dossiers
• Veiller à ce que l'équipe soit constamment dotée en personnel
• Collaborer avec la Planification de la capacité et la PMO pour l'effectif
• Gérer le rendement des ambassadeurs et de l'équipe
• Assumer la gestion complète de la stratégie et des opérations liées au personnel
• Soutenir les initiatives stratégiques et les projets d'amélioration
• Évaluer les procédures et recueillir la rétroaction de l'équipe

Required qualifications

• 8 années ou plus d'expérience progressive dans un rôle de service à la clientèle ou d'opérations
• 5 années dans un rôle de gestion directe du personnel et du cycle de vie des employés
• Expérience démontrable dans l'amélioration du rendement des équipes à titre de gestionnaire hiérarchique
• Expérience dans le déploiement de ressources pour gérer des situations de crise en temps réel
• Expérience en analyse et en production de rapports de données
• Expérience dans la traduction d'objectifs et de stratégies globaux en actions concrètes
• Capacité à travailler les fins de semaine, les jours fériés et sur appel
• Excellentes compétences en communication, à l'oral comme à l'écrit, en anglais
• Maîtrise de divers outils d'analyse et de production de rapports de données (Tableau, SQL, Excel, Google Sheets, etc.)
• Résider dans une province où Airbnb Canada inc. possède une entité enregistrée (Alberta, Ontario, Colombie-Britannique, Québec ou Saskatchewan)

Benefits

• Bonus
• Equity
• Benefits
• Employee Travel Credits

Before you apply

• Vous devez résider dans une province où Airbnb Canada inc. possède une entité enregistrée
• Ce rôle est nouvellement créé et ne remplace ni ne comble un poste existant

About the company

Airbnb a commencé en 2007 avec deux hôtes et a grandi pour compter plus de 5 millions d'hôtes qui accueillent des milliards de voyageurs dans presque tous les pays.