Spécialiste au Support Premium

The role

Le Spécialiste au Support Premium fournit un service client de bout en bout aux membres de la communauté Airbnb, incluant le segment Luxe. Vous gérerez des cas complexes via divers canaux et collaborerez avec des parties prenantes pour résoudre des problèmes.

What you will do

• Fournir le plus haut niveau de service à la communauté dans chaque cas
• Interagir avec les clients et les membres via chat, réseaux sociaux, messagerie et téléphone
• S'approprier de bout en bout tous les cas assignés jusqu'à la résolution finale
• Démontrer une mentalité de propriétaire et un bon jugement
• Évaluer et présenter plusieurs options pour résoudre un problème
• Collaborer de manière interfonctionnelle avec des parties prenantes de haut niveau
• Fournir un support client personnalisé aux voyageurs et aux hôtes
• Anticiper et identifier des opportunités pour améliorer l'expérience utilisateur
• Fournir des informations sur l'expérience de la communauté à la direction
• Être de garde pour gérer les situations d'urgence le soir et le week-end

Required qualifications

• Au moins 3 ans d'expérience pertinente dans des équipes de service client multiculturelles
• Expérience dans un rôle de prise d'appels et de gestion des contacts clients
• Expérience en collaboration avec des parties prenantes de niveau exécutif
• Capacité à travailler les week-ends, les jours fériés et les quarts de soir
• Très bonnes compétences en communication verbale et écrite
• Compétences d'écoute active
• Empathie et patience
• Capacité à organiser un volume de travail élevé et à établir des priorités
• Capacité à travailler dans un environnement ambigu, rapide et complexe
• Bonnes compétences informatiques (Apple/Mac OS, Google Suite, systèmes CRM)
• Maîtrise de l'anglais et du français obligatoire

Nice to have

• Expérience dans le secteur hôtelier
• Expérience avec une clientèle de haut niveau et influente
• Expérience avec des plateformes technologiques
• Expérience préalable de l'utilisation du téléphone, de la messagerie ou du chat en direct

Benefits

• Bonus
• Equity
• Benefits
• Employee Travel Credits

Before you apply

• Le candidat retenu devra être basé au Canada
• Le candidat doit résider dans l'une des provinces éligibles : Colombie-Britannique, Ontario, Québec, Alberta ou Saskatchewan

About the company

Airbnb a commencé en 2007 et compte plus de 5 millions d'Hôtes qui accueillent des invités dans presque tous les pays du monde.