Superviseur (-e), Soutien Premium

The role

Le superviseur assure la gestion du service à la clientèle en encadrant des équipes de 10 à 15 ambassadeurs. La personne gère les enjeux complexes, effectue le coaching de performance et supervise les opérations quotidiennes.

What you will do

• Superviser un environnement opérationnel et assurer le soutien à la communauté
• Gérer l'exécution des enjeux complexes, sensibles ou urgents
• Rencontrer les subordonnés directs pour offrir du coaching axé sur le comportement
• Fournir des lignes directrices sur les meilleures pratiques de gestion des dossiers
• Veiller à ce que l'équipe soit dotée en personnel et complète les formations
• Stimuler la performance au niveau de l'ambassadeur, de l'équipe et du service
• Gérer la performance via des évaluations et des plans d'amélioration
• Collaborer avec les équipes régionales des Talents pour les plans d'amélioration et les cessations d'emploi
• Assumer la stratégie et les opérations liées aux personnes (embauche, intégration, développement)
• Assumer les tâches de gestion courantes comme l'approbation des congés

Required qualifications

• 6 ans ou plus d'expérience progressive dans un rôle de service à la clientèle ou d'opérations
• 3 ans dans un rôle de gestion directe de personnel et du cycle de vie des employés
• Maîtrise de l'anglais, à l'oral comme à l'écrit
• Expérience démontrable dans l'amélioration de la performance des équipes en tant que gestionnaire hiérarchique
• Expérience dans le déploiement de ressources pour la gestion de situations de crise en temps réel
• Expérience en analyse de données et en production de rapports
• Capacité à travailler les fins de semaine, les jours fériés et être disponible sur appel

Nice to have

• Maîtrise de divers outils d'analyse de données et de production de rapports (Tableau, SQL, Excel, Google Sheets, etc.)

Benefits

• Bonus
• Equity
• Benefits
• Employee Travel Credits

About the company

Airbnb a commencé en 2007 et compte plus de 5 millions d'Hôtes qui accueillent des invités dans presque tous les pays du monde.