Spécialiste AirCover, Expérience client en réclamations

The role

Vous évaluerez et réglerez les réclamations pour les produits AirCover. Vous fournirez un soutien personnalisé aux clients pour résoudre leurs problèmes de manière efficace et empathique.

What you will do

• Évaluer, examiner et régler les réclamations AirCover
• Surveiller les indices de fraude et atténuer les risques
• Vérifier les faits et éléments de preuve pour déterminer l'issue des dossiers
• Offrir un soutien personnalisé aux utilisateurs
• Renseigner et guider les utilisateurs sur les produits et politiques AirCover
• Collaborer avec les parties prenantes et les administrateurs de réclamations tiers
• Communiquer l'état des réclamations aux superviseurs
• Maintenir un haut niveau de confidentialité
• Identifier les lacunes dans les processus et transmettre des commentaires
• Agir comme expert pour les initiatives de changement et projets interfonctionnels

Required qualifications

• 5 ans ou plus d'expérience dans le secteur fintech ou dans un rôle axé sur l'expérience client
• Au moins 1 an en traitement de réclamations d'assurance
• Esprit critique et capacité à résoudre des problèmes clients complexes
• Excellentes communications à l'oral et à l'écrit
• Expérience des échanges par courriel, messagerie et téléphone
• Écoute active
• Capacité à expliquer des enjeux complexes avec assurance et clarté
• Capacités analytiques et sens de l'organisation
• Capacité de travailler de façon autonome
• Habiletés de négociation
• Maîtrise du français et de l'anglais à l'oral et à l'écrit

Nice to have

• Réclamations pour dommages matériels, tant de l'assuré que de tiers
• Connaissance de toute autre langue

Benefits

• Bonus
• Equity
• Benefits
• Employee Travel Credits

Before you apply

• Le candidat retenu devra être basé au Canada
• Le candidat doit résider dans l'une des provinces éligibles : Colombie-Britannique, Ontario, Québec, Alberta ou Saskatchewan

About the company

Airbnb a commencé en 2007 et compte plus de 5 millions d'hôtes qui accueillent des invités dans presque tous les pays du monde.