Responsable de la réussite client

The role

Le responsable de la réussite client gère et développe un portefeuille de comptes clients pour Firstbase. Il aide les clients à atteindre un haut niveau de satisfaction et à surmonter les défis liés à l'intégration et au départ de leurs employés.

What you will do

• Travailler avec l'équipe d'intégration pour assurer la transition du client vers la plateforme.
• Se positionner comme partenaire et conseiller de confiance pour les clients.
• Animer des séances de planification pour aider le client à atteindre ses objectifs opérationnels.
• Mener les discussions entourant le renouvellement des services.
• Identifier les possibilités de croissance auprès de la clientèle existante.
• Organiser des rencontres de suivi trimestrielles avec les clients clés.
• Recueillir les commentaires des clients sur le produit pour améliorer le NPS.
• Communiquer régulièrement avec le client pour évaluer sa satisfaction.
• Développer un ensemble de meilleures pratiques et de processus pour l'équipe.

Required qualifications

• 2 à 5 ans d'expérience en gestion de la relation client, idéalement dans le secteur des SaaS.
• Expérience éprouvée en gestion, fidélisation et croissance du chiffre d'affaires au sein d'un portefeuille de clients diversifié.
• Excellentes compétences relationnelles et en service client.
• Solides compétences en analyse et en résolution de problèmes.
• Expérience avec les outils de gestion des relations clients et de la réussite client (CRM/CS) (p.ex, HubSpot, Salesforce).
• Capacité à créer des présentations et animer des rencontres de suivi trimestrielles (QBR).
• Capacité à s'épanouir dans un environnement dynamique et intense.
• Motivation axée sur la réussite des clients.
• Baccalauréat (BA/BS) ou diplôme universitaire équivalent.
• Flexibilité pour travailler au sein d'une équipe répartie entre les États-Unis et l'Europe.
• Personne enthousiaste, autonome et rigoureuse.
• À l'aise avec la technologie et capable d'apprendre par soi-même.

Nice to have

• Expérience dans le secteur des SaaS

About the company

AppDirect offre une plateforme d'abonnement permettant de vendre n'importe quel produit en tant que service. Firstbase fournit l'infrastructure permettant de rendre le télétravail et le travail hybride possible et efficace.