Gerente de Sucesso do Cliente

São Paulo. Posted 7 months ago

The role

O Gerente de Customer Success atuará com foco em fidelização, retenção, saúde da carteira e continuidade das escolas. O profissional liderará o time de Sucesso do Cliente e conduzirá conversas estratégicas com lideranças educacionais.

What you will do

Liderar o time de Sucesso do Cliente garantindo uma operação estruturada e orientada a resultados
Acompanhar a saúde da carteira analisando dados e construindo planos de ação
Conduzir e apoiar conversas estratégicas com mantenedores e lideranças educacionais
Liderar negociações de renovação e processos de save
Atuar de forma integrada com Produto, Comercial, Pedagógico e Operações
Estruturar processos, rotinas e melhorias para o time

Required qualifications

Experiência sólida em gestão de carteira, com foco em retenção, saúde de conta e ciclo de vida do cliente
Vivência em gestão de pessoas, com capacidade de estruturar times, dar feedback e desenvolver talentos
Visão de negócio e capacidade de conectar a operação do time com os objetivos da Arco
Facilidade com dados para interpretar indicadores, identificar padrões e embasar decisões estratégicas
Habilidade para conduzir conversas difíceis, processos de renovação e situações de churn

Nice to have

Experiência no setor educacional ou em negócios B2B com ciclos de venda/renovação longos
Conhecimento de metodologias de CS
Familiaridade com ferramentas de CRM e plataformas de CS
Experiência em ambientes de alta escala, com carteiras grandes e processos estruturados de gestão

Benefits

Vale alimentação e/ou refeição Flash
Plano de saúde e odontológico SulAmerica
Vale transporte para vagas presenciais e híbridas
Licença maternidade e paternidade estendida
Auxílio creche
Cuidado com a saúde: parceria com a Wellhub e Zenklub
Incentivo à educação
Desconto em passagens aéreas
Parceria com plano de saúde para Pet
Acesso aos materiais didáticos Arco para filhos de colaboradores
Parcerias para MBA e Pós Graduação

About the company

Feita de pessoas que transformam a educação. Todas as vagas da Arco são elegíveis para Pessoas com Deficiência.