Analista de Atendimento I Negociação - Temporário (03 meses)

The role

O profissional atuará no suporte aos responsáveis financeiros das escolas parceiras. Realizará negociações financeiras, esclarecerá dúvidas sobre boletos e pagamentos e apoiará a regularização de pendências.

What you will do

• Conduzir negociações financeiras com foco na regularização de pendências e recuperação de valores
• Construir relações de confiança com os clientes
• Garantir a qualidade dos atendimentos dentro dos SLAs estabelecidos
• Acompanhar cada demanda até sua resolução
• Identificar oportunidades de melhoria e mapear feedbacks durante os atendimentos
• Registrar todas as interações nos sistemas
• Esclarecer dúvidas sobre boletos, pagamentos, acordos e demais demandas financeiras

Required qualifications

• Experiência com negociações financeiras, cobrança ou recuperação de valores
• Vivência em atendimento ao cliente (CX, CS ou áreas correlatas)
• Capacidade analítica para identificar oportunidades e propor melhorias
• Conhecimento em indicadores de atendimento, como TEI (Tempo Entre Interações) e CSAT (Customer Satisfaction Score)
• Conhecimento em Pacote Office
• Comunicação clara, empática e objetiva
• Perfil organizado, proativo e com forte senso de execução

Nice to have

• Experiência com Zendesk

Benefits

• Vale alimentação e/ou refeição Flash
• Plano de saúde e odontológico SulAmerica
• Vale transporte para vagas presenciais e híbridas
• Licença maternidade e paternidade estendida
• Auxílio creche
• Cuidado com a saúde: parceria com a Wellhub e Zenklub
• Incentivo à educação
• Desconto em passagens aéreas
• Parceria com plano de saúde para Pet
• Acesso aos materiais didáticos Arco para filhos de colaboradores
• Parcerias para MBA e Pós Graduação

About the company

Feita de pessoas que transformam a educação. Todas as vagas da Arco são elegíveis para Pessoas com Deficiência.