Analista de Atendimento I Temporário (03 meses)

Remoto. Posted 3 months ago

The role

O profissional atuará como principal ponto de contato com instituições de ensino e responsáveis financeiros. O trabalho envolve suporte humanizado por múltiplos canais e solução de problemas B2B.

What you will do

Atender e apoiar escolas parceiras e seus responsáveis financeiros por múltiplos canais de comunicação
Atuar como o principal ponto de contato com as instituições
Utilizar escuta ativa e senso crítico para solucionar solicitações e casos complexos
Garantir a entrega de atendimentos dentro dos padrões de qualidade e prazos operacionais (SLAs)
Antecipar necessidades das escolas para prevenir gargalos e mapear feedbacks
Mapear e atualizar interações e históricos nos sistemas internos

Required qualifications

Vivência prévia com Atendimento ao Cliente, Customer Experience (CX), Customer Success (CS) ou áreas correlatas
Comunicação verbal e escrita impecáveis
Vivência com indicadores de CX, tais como TPR e CSAT
Conhecimento do Pacote Office (Word, Excel, PPT)
Perfil analítico
Alto grau de organização
Proatividade
Atenção aos detalhes
Escuta ativa

Nice to have

Experiência prévia com o Zendesk ou outras plataformas corporativas de Helpdesk/CRM
Vivência profissional no segmento educacional (EdTechs/Escolas) ou em empresas de tecnologia (SaaS/Fintechs)
Experiência em atendimento a áreas ou responsáveis financeiros

Benefits

Vale alimentação e/ou refeição Flash
Plano de saúde e odontológico SulAmerica
Vale transporte para vagas presenciais e híbridas
Licença maternidade e paternidade estendida
Auxílio creche
Parceria com a Wellhub e Zenklub
Incentivo à educação
Desconto em passagens aéreas
Parceria com plano de saúde para Pet
Acesso aos materiais didáticos Arco para filhos de colaboradores
Parcerias para MBA e Pós Graduação

About the company

A Arco tem o propósito de transformar a gestão financeira da educação para que as escolas parceiras foquem no ensino. É feita de pessoas que transformam a educação.