Analista de Gestão do Conhecimento e Treinamento Sênior (Operações)

The role

Você atuará nas frentes de Gestão do Conhecimento e Treinamento para a evolução da operação de atendimento. O trabalho envolve criar conteúdos, diagnosticar necessidades de capacitação e conduzir treinamentos e trilhas de aprendizagem.

What you will do

• Criar, revisar, organizar e manter conteúdos da Base de Conhecimento.
• Identificar e analisar gaps de conhecimento e necessidades de capacitação.
• Estruturar soluções e materiais de aprendizagem em diferentes formatos.
• Planejar e conduzir treinamentos, onboarding, reciclagens e trilhas.
• Conduzir alinhamentos com stakeholders e áreas especialistas.
• Acompanhar resultados das iniciativas e analisar indicadores e feedbacks.

Required qualifications

• Experiência com Gestão do Conhecimento, Treinamento e Desenvolvimento, Educação Corporativa ou áreas correlatas.
• Experiência na criação, revisão e manutenção de conteúdos de conhecimento e na estruturação de materiais de aprendizagem.
• Capacidade de transformar conteúdos técnicos e processos complexos em informações claras e didáticas.
• Autonomia e proatividade para conduzir demandas com baixo nível de supervisão.
• Capacidade de priorizar e reorganizar demandas.
• Capacidade de atuar em ambiente dinâmico e com mudanças frequentes.
• Pensamento analítico para interpretar dados e indicadores.
• Comunicação clara e objetiva.

Nice to have

• Experiência em operações de Atendimento, Customer Experience ou Customer Service.
• Familiaridade com ferramentas de atendimento/CRM (ex.: Salesforce) e ferramentas de dados ou dashboards (ex.: Metabase, Looker).
• Conhecimento de Design Instrucional e princípios de aprendizagem de adultos.
• Conhecimento de indicadores de treinamento, qualidade e experiência do cliente.

Benefits

• Vale alimentação e/ou refeição Flash
• Plano de saúde e odontológico SulAmerica
• Vale transporte para vagas presenciais e híbridas
• Licença maternidade e paternidade estendida
• Auxílio creche
• Parceria com a Wellhub e Zenklub
• Incentivo à educação
• Desconto em passagens aéreas
• Parceria com plano de saúde para Pet
• Acesso aos materiais didáticos Arco para filhos de colaboradores
• Parcerias para MBA e Pós Graduação

About the company

Feita de pessoas que transformam a educação.